Ticimax ile çalışmaya başladığımız ilk günden bu yana yaşadığımız ciddi iletişim sorunları, destek eksikliği ve çözüm odaklı yaklaşım yetersizliği nedeniyle büyük bir hayal kırıklığı yaşamaktayız.
Taleplerimize sıklıkla gerekçesiz ret yanıtları verilmiş, basit işlemler dahi uzun süreçlere yayılmış olup birçok konuda “sizin yapmanız gerekiyor” şeklinde sorumluluktan kaçan yanıtlarla karşılaştık. Kullanmış olduğumuz paketler, pazarlama sürecinde bize yüksek paketler olarak anlatılmasına rağmen, her istediğimiz ya da sorduğumuz özellikte 'bu konu için bu özelliği satın almalısınız, ücreti xxx' şeklinde tamamen müşteri memnuniyetinden uzak ve yalnızca maddi düşünceler içeren dönüşler aldık.
20.05.2025'de tarafınıza ilettiğimiz bir maile dahi haftalarca dönüş yapılmamış, ancak biz Şikayetvar'a başvurduktan sonra dönüş sağlanmıştır. Bize şikayet konusuna istinaden bir teklif sunulmuştur. Ancak bu teklif, sorunlarımızın asıl kaynağı olan iletişim, hizmet kalitesi ve sürecin yönetimi problemlerini görmezden gelen, yalnızca şikayetin kaldırılmasını talep eden bir yaklaşım olmuştur. Bu yaklaşım, bir tüketici gözüyle kabul edilebilir değildir.
Tüm bu nedenlerle, Ticimax ile olan sözleşmemizin iptalini ve yaptığımız tüm ödemelerin iadesini talep ediyoruz. Hizmetin niteliği, müşteri memnuniyeti ve destek anlayışı açısından beklentilerimizin çok altında kalan bu süreç nedeniyle en doğru sonucun bu olduğuna inanıyoruz. Bu konunun çözüme kavuşmaması halinde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere birçok hukuki yola başvurma hakkımızı saklı tutmaktayız.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar