to read complaints and reviews, or file yours.Ticimax'ta İletişim Ve Destek Sorunları Hayal Kırıklığı Yarattı
Ticimax ile çalışmaya başladığımız ilk günden bu yana yaşadığımız ciddi iletişim sorunları, destek eksikliği ve çözüm odaklı yaklaşım yetersizliği nedeniyle büyük bir hayal kırıklığı yaşamaktayız.
Taleplerimize sıklıkla gerekçesiz ret yanıtları verilmiş, basit işlemler dahi uzun süreçlere yayılmış olup birçok konuda “sizin yapmanız gerekiyor” şeklinde sorumluluktan kaçan yanıtlarla karşılaştık. Kullanmış olduğumuz paketler, pazarlama sürecinde bize yüksek paketler olarak anlatılmasına rağmen, her istediğimiz ya da sorduğumuz özellikte 'bu konu için bu özelliği satın almalısınız, ücreti xxx' şeklinde tamamen müşteri memnuniyetinden uzak ve yalnızca maddi düşünceler içeren dönüşler aldık.
20.05.2025'de tarafınıza ilettiğimiz bir maile dahi haftalarca dönüş yapılmamış, ancak biz Şikayetvar'a başvurduktan sonra dönüş sağlanmıştır. Bize şikayet konusuna istinaden bir teklif sunulmuştur. Ancak bu teklif, sorunlarımızın asıl kaynağı olan iletişim, hizmet kalitesi ve sürecin yönetimi problemlerini görmezden gelen, yalnızca şikayetin kaldırılmasını talep eden bir yaklaşım olmuştur. Bu yaklaşım, bir tüketici gözüyle kabul edilebilir değildir.
Tüm bu nedenlerle, Ticimax ile olan sözleşmemizin iptalini ve yaptığımız tüm ödemelerin iadesini talep ediyoruz. Hizmetin niteliği, müşteri memnuniyeti ve destek anlayışı açısından beklentilerimizin çok altında kalan bu süreç nedeniyle en doğru sonucun bu olduğuna inanıyoruz. Bu konunun çözüme kavuşmaması halinde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere birçok hukuki yola başvurma hakkımızı saklı tutmaktayız.
Değerli Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz geri bildirim ile alakalı sizinle iletişime geçeceğiz. Bu sorunun neden kaynaklandığını araştırarak, konunun yakından takipçisi olacağımızdan emin olabilirsiniz. Geri bildirimleriniz bizim için oldukça kıymetli. Geri bildiriminiz gelecekte size ve diğer müşterilerimize nasıl daha iyi hizmet verebileceğimizi anlamamıza yardımcı olacaktır. Saygılarımızla Ticimax Bilişim Teknolojileri A.Ş.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle tarafımıza ilettiğiniz geri bildirimler için teşekkür ederiz. Yaşadığınızı belirttiğiniz memnuniyetsizlikleri anlayabilmek ve süreci daha sağlıklı değerlendirebilmek adına sizinle iletişime geçildiğini belirtmek isteriz. Ticimax, e-ticaret yazılımları, özel çözümler ve tasarım hizmetleri sunmak amacıyla kurulmuş; aralarında Türkiye'nin önde gelen firmalarının da yer aldığı birçok markaya altyapı sağlayan bir teknoloji firmasıdır. Tarafınızca alınan paket, tüm özellikleriyle birlikte belirli süreliğine kiralanan bir yazılımdır. Bu kapsamda, sözleşmenizin 3.1 numaralı "Kiralama Esasları" maddesinde kullanım şekli ve kapsamı açıkça belirtilmiştir. Ayrıca, yalnızca yazılım hizmeti sunmakla kalmayıp, 7/24 telefon destek hattımızla teknik yardım sağlamakta, Ticimax Akademi aracılığıyla ücretsiz eğitimlerle kullanıcılarımızı bilgilendirmekteyiz. İlgili sözleşme imzalandıktan sonra, gerekli yetkilendirmeler ve aktivasyonlar sağlanarak sitenizin kullanımınıza açıldığını gözlemlemekteyiz. Bu sistemi nasıl ve ne şekilde kullanacağınız ise tamamen sizin takdirinizdedir. Ticimax olarak yükümlülüklerimizi sözleşme hükümleri çerçevesinde eksiksiz yerine getirdiğimizi, tarafımıza atfedilecek bir hizmet kusuru bulunmadığını ve tüm tarafların kanuni haklarının sözleşmede saklı olduğunu paylaşmak isteriz. Bu süreçte ayrıca sizlere özel çözüm önerileri de iletilmiştir. Alınan e-ticaret paketleri belirli standart özellikleri içermekle birlikte, paket kapsamı dışında kalan özel tasarımlar veya ekstra talepler ayrıca değerlendirilmekte ve ücretlendirilmektedir. Bu nedenle yapılan yönlendirmeler, hizmet süreçlerimizin olağan bir parçasıdır. Saygılarımızla, Ticimax Müşreri İlişkileri Departmanı.
Tarafımıza ilettiğiniz cevabınızı aldık. Ancak ne yazık ki, şikayetimizde açıkça ifade ettiğimiz temel sorunlara – özellikle yaşanan ciddi iletişim problemleri, destek yetersizliği ve müşteri memnuniyetini gözetmeyen yaklaşım – yanıt verilmediğini görmekteyiz. Tarafımıza yalnızca sözleşme hükümleri hatırlatılmış; ancak biz, bu sözleşme çerçevesinde sunulması taahhüt edilen hizmetin kalitesinin ve erişilebilirliğinin ciddi şekilde yetersiz olduğunu, hizmetin fiili olarak verimli kullanılamadığını, teknik destek süreçlerinin son derece problemli ilerlediğini ve bu sebeple mağduriyet yaşadığımızı belirtmekteyiz. Özellikle belirtmek isteriz ki, sitelerimiz hizmeti aldığımız ilk günden bu yana kapalı, bakım modundadır. Şu ana dek hiç kullanılamamış, daha başlangıçta dahi çözülmemiş bu sorun, hizmetin geleceğine dair endişelerimizi artırmıştır. 3 yıllık lisans süresi göz önüne alındığında, bu süreçten bir sonuç alınamayacağı açıkça görülmektedir. Bu nedenle tercihimiz, iademizin yapılması yönündedir. Tarafımıza sunduğunuz çözüm teklifleri ise, yaşanan yapısal sorunları çözmekten uzak olup yalnızca şikayetin kaldırılması yönündeki talepler üzerine kuruludur. Bu durum, kurumsal itibarı ön planda tutan ancak tüketici memnuniyetini ikinci plana atan bir yaklaşım olarak tarafımızca değerlendirilmiştir. Tüm bu nedenlerle, söz konusu hizmetin sürdürülebilir olmadığı kanaatindeyiz. Hizmetin verilme biçiminde yaşanan eksiklikler, bizim tarafımızdan artık kabul edilebilir aksaklıkların dışına çıkmış olup, sözleşmenin iptali ve yapılan ödemelerin iadesi yönündeki talebimiz geçerliliğini korumaktadır. Aksi takdirde, lisans süresi sonuna kadar sitelerimizin kullanılamayacağı ve kapalı kalacağı açıktır. Bu durumu tüm dost ve müşterilerimizle açık şekilde paylaşacağımızı da ayrıca belirtmek isteriz. Son olarak, talebimizin karşılanmaması halinde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili tüm yasal mercilere başvuracağımızı; bu süreçte yasal haklarımızı ve tüm yazışmaları delil olarak sunacağımızı bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla,
