Temu Entegrasyonu Ve Lisans Değişikliği İçin Destek Yokluğu

Ticimax’tan en yüksek paketi kullanarak e-ticaret altyapısı ve hazır site entegrasyon hizmeti satın aldım. Satın alma öncesinde satış sürecinde sürekli aranarak paketler hakkında detaylı bilgi verildi, her aşamada çok ilgili davranıldı. Ancak 11 Şubat’tan sonra hizmeti satın aldıktan sonra ne satış temsilcimiz Y**** Bey ne de yönlendirildiğimiz birimler gerekli desteği sağlamadı.

Pazar yerleri entegrasyonları konusunda hiçbir bilgimiz olmamasına rağmen entegrasyonlar tarafımızdan yapılmak zorunda bırakıldık. Destek için aradığımızda entegrasyonları kendilerinin yapmadığını söylediler ve biz de araştırarak zor da olsa kendimiz yapmak durumunda kaldık. Sonrasında en azından yaptığımız entegrasyonları kontrol etmeleri için rica ettiğimizde bile zor ikna edebildik.

Asıl yaşadığımız sorun, Amazon entegrasyonunun kaldırılıp Temu entegrasyonunun eklenmesiyle ilgili oldu. Bu konuda destek almak için satış temsilcimiz Y**** Bey’i aradığımda, konuyu tam olarak dinlemeden beni başka bir birime aktardı. Aktarıldığım birim, bu işlemi kendilerinin yapamayacağını, lisans değişikliği gerektiğini ve bunun sadece satış temsilcisi tarafından yapılabileceğini söyledi. Bunun üzerine defalarca Y**** Bey’i aradım ancak telefonlarıma cevap verilmedi. WhatsApp üzerinden yazdığımda “En kısa sürede dönüş yapacağım.” cevabını aldım fakat günler geçmesine rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı, sonrasında yazdığım mesajlara da cevap verilmedi.

Bu süreç nedeniyle Temu mağazamızın açılış işlemleri beklemede kaldı ve tüm iş planımız aksadı. O*** T******* olarak sorunun çözümünün tamamen Ticimax tarafında olduğunu bilmeme rağmen günlerdir hiçbir ilerleme kaydedilmedi. Satış öncesinde gösterilen ilgi ve ulaşılabilirlik, satış sonrasında tamamen ortadan kalktı ve bu durum bizde ciddi bir mağduriyet oluşturdu.

Ticimax’in acilen Temu entegrasyonumuzun sağlanması, gerekli lisans değişikliğinin yapılması ve yaşadığımız iletişim sorununun giderilmesini talep ediyorum. Sorunun kısa sürede çözülmemesi halinde üyeliğimi iptal ettirerek ücret iadesi talep edeceğimi, gerekirse yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek istiyorum.