Ticimax Ürün Yükleme Sürecinin Zorluğu Ve Satış Sonrası Destek Eksikliği

Ticimax’tan e-ticaret paketi almak için satış temsilcisi A*** Bey ile görüştüm. Bütçemi açıkça belirttim; ilk iki paketi alabileceğimi, üst paketin bütçemi aştığını özellikle ifade ettim. Kendisi ciddi bir indirim teklif edince üst paketi de kabul ettim ve *** TL ön ödeme yaptım.

Siteyi kurmaya başladıktan yaklaşık 2 hafta sonra ürün yükleme aşamasında büyük bir problemle karşılaştım. Örneğin 7 renk ve 8 bedeni olan tek bir pantolon için yaklaşık 70 varyasyon oluşturmak gerekiyor. 400 civarı ürün yüklemem gerektiği için bunun pratikte sürdürülebilir olmadığını gördüm. Yaklaşık 10 farklı müşteri hizmetleri çalışanıyla görüştüm. Farklı yöntemler gösterildi ancak hepsi son derece zahmetliydi. Ürün yükleme süreci benim için tam anlamıyla bir eziyet haline geldi.

Sorunu A** Bey’e ilettim. Beni başka bir yetkiliye yönlendireceğini söyledi ancak günlerce geri dönüş alamadım. Tekrar tekrar aradım, müşteri hizmetleriyle görüştüm, yine bekletildim. Satış yapılana kadar sürekli ulaşabildiğim satış temsilcisine satış sonrasında ulaşamaz oldum.

Ayrıca paket konusunda da karışıklık yaşadık. Temanın paketimde olmadığını görünce yanlış paket tanımlandığını düşündüm. Sonrasında inceleme yapıldı ve paketin doğru olduğu söylendi; bunu kabul ettim. Ancak asıl problem olan ürün yükleme konusunda çözüm sunulmadı.

Şikayetim yalnızca sistemin kullanışsız olması değil, satış sonrası desteğin de yetersiz olmasıdır. “Türkiye’nin en iyisiyiz, herkes bizimle çalışıyor” demek yerine müşterinin yaşadığı problemi çözmeye odaklanılmasını beklerdim.

İade talebimde “şikayetinizi anlatıyorsunuz ama iade alamayacaksınız” şeklindeki üslubu da son derece rahatsız edici buldum.  

Ücretimi iade edip süreci düzgün yönetselerdi markaya karşı olumlu ayrılabilirdim. Ancak haftalarca süren oyalama ve satış sonrası yaklaşım güvenimi ciddi şekilde zedeledi. Bu nedenle ödediğim *** TL ön ödemenin iadesini talep ediyor ve sürecin hızlı, şeffaf ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir şekilde sonuçlandırılmasını bekliyorum.