Çözüldü

Ticimax Taahhüt Ettiği Özelliği Kullandıramıyor Ve İade Kabul Etmiyor

Murat

2.365

Murat'ın Teşekkür Mesajı

“Firmadan bugün tekrar ulaştılar. Yasal olarak bir mecburiyet olmamasına rağmen sadece müşteri memnuniyetini sağlamak için çözüm sağlayacaklarını ilettiler ve çözdüler. Firmaya bu tavrından ve yaklaşımından dolayı teşekkür ederim. Ayrıca süreç boyunca sabırla sureci takip eden d. Hanim ve u. Bey'e de ayrıca teşekkür ederim.”

Ticimax'ten 17.05.2024 Cuma günü Omni Plus Paket satın aldım. Bu paketi satın alırken de satış temsilcisine, hali hazırda bir web sitemiz olduğunu ve 'Kendin Tasarla' isimli bir eklenti sebebiyle Ticimax'e geçmeyi düşündüğümüzü ilettim. Hatta bununla ilgili örnek bir sayfa da yolladım ve yapılabileceği söylendi. Takip eden hafta sonu boyunca paketimde olması gereken hizmetleri tanımlatmaya çalışarak geçirdim. Destek ekibi satışa, satış desteğe aktardı. Nihayet hepsini halletmeyi başardım. Taahhüt edilen servislerin hiçbiri tanımlı gelmedi. SMS modülü bile kapalıydı. Neticesinde satın alma sebebimiz olan 'Kendin Tasarla' özelliği de panelimizde açıldı. Hemen ürünümüze ekleyerek deneme yaptık ancak ciddi aksaklıklarla karşılaştık. Örneğin; müşteri bir t-shirt tasarlarken sadece ön ya da arka yüzünü tasarlayabiliyor, beden seçim varyantı eklenirse modül devre dışı kalıyor ya da kendin tasarla ürünleri ayrı bir seçim kutusu olmadan ek fiyat tanımlanamıyor. Haliyle bu modülün bu şekliyle tamamen işlevsiz olduğunu ve bir geliştirme talep ettiğimizi destek ekibine ilettik. Olumsuz cevap aldık. O zaman hazır bir scripti biz satın alalım, siz eklemesini yapın dedik ona da olumsuz döndüler. İş ortaklarımızla görüşün dediler. Bütün bunlar üzerine 22.05.2024 tarihinde iptal/iade talebi oluşturduk. Tam 14 gündür müdürlerin incelemesini bekledik. Bugün itibariyle de olumsuz yanıt aldığımı öğrendik. Demo incelendi vs. dediler. Gerçi biz ödeme yaptıktan sonra dahi modülü kullanamadık ancak demoda gördüğümüzü söylediler. Bu arada site yayına açılmadı yani kendi tabirleriyle canlıya geçmedi. Dolayısıyla alınmış hiçbir hizmet yok ortada. Ödediğimiz paranın karşılığını alamadığımızı, konuyu ilgili müdür ile görüşmek istediğimizi belirttik ancak iletişim bilgilerini veremiyorlarmış. Satış ekibiyle görüşün dediler. Velhasıl bu şekilde bir yaklaşımı olan bir şirketten hizmet almayı tekrar ve tekrar düşünmek lazım. Büyük bir kuruluş olduğunu düşünerek başladığımız serüven ciddi bir hayal kırıklığı ile bitti. Hem teknik hem de şirket yaklaşımı açısından. Sürecin başından itibaren gerçekten kısıtlı olan teknik bilgimizle hep yapıcı ve çözüm odaklı olmaya çalıştık, öneriler sunduk ancak asla karşılık alamadık.

Ticimax

Değerli Müşterimiz, Öncelikle geri bildirimleriniz için teşekkür ederiz. Yaşadığınızı düşündüğünüz sorunlarınızı anlayabilmek ve sizlere yardımcı olabilmek adına tarafınızla iletişime geçilmiş olduğunu paylaşmak isteriz. Ticimax E-ticaret yazılımları, özel e-ticaret çözümleri ve tasarım hizmetleri vermek üzere kurulmuştur. Aralarında Türkiye'nin en büyük e-ticaret sitelerinin de yer aldığı bir çok firmaya e-ticaret altyapı hizmeti sağlamaktadır. Almış olduğunuz paket ise belirli bir süre tüm işlevleri ile birlikte bir bütün olarak kiralanan bir yazılımdır. Sözleşmenizin 3.1 numaralı "Kiralama Esasları" maddesinde yazılımın kullanımı ve düzenlemeleri ile ilgili bilgiler yer almaktadır , Ticimax olarak sizlere sadece e-ticaret yazılım paketi satışı yapmayıp 7/24 telefon desteği hizmeti sağlamakta , akademimizde uygulamalı ücretsiz e-ticaret veya panel kullanım eğitimleri vererek var gücümüzle destek olmaya çalışmaktayız. Sözleşmenizi imzaladıktan sonra tarafınıza gerekli yetkilerin verilmiş ve gerekli aktivasyonların sağlanarak sitenizin kullanımınıza açık hale getirilmiş olduğunu gözlemliyoruz. Kiralamış olduğunuz e-ticaret sistemini kullanıp kullanmayacağınıza ilişkin karar tabi ki sizlerin inisiyatifiniz dedir. Ticimax’ın herhangi bir kusurunun olmadığını; gereken yükümlülüklerini yerine getirmiş olduğunu ve karşılıklı kanuni hakların sözleşmenizde belirtilen maddelere esasen saklı olduğunu paylaşmak isteriz. Bu süreçte tarafınıza kurulum ve düzenlemeler noktasında çözüm önerileri de size özel paylaşılmıştır. Ticimax ailesi olarak müşteri memnuniyetimiz her zaman ön plandadır. Bu süreçte müşterilerimizin memnuniyetini sağlamak adına elimizden geldiğince sizlerin yanında olmaya çalıştığımızı belirtmek isteriz. Herhangi bir desteğe ihtiyaç duymanız halinde Hafta içi 09:00 -18:00 saatleri arasında Müşteri İlişkileri Departmanı ile iletişime geçebilir veya Teknik destek ekibimizden 7/24 hizmet alabilirsiniz. Saygılarımızla, Ticimax, Müşteri İlişkileri Departmanı.

Murat

Sayin çok değerli yetkili, söz konusu olan "Kendin Tasarla" modülü Demo paketinizde var mi? Bu "Satin Alma" işlemi öncesinde satış temsilciniz tarafından demo kurulumu yapılması tavsiye edilmiş mi? Yetersiz olan modülün geliştirilmesiyle alakalı çözüm ortaklarınızdan hizmet alınması dışında herhangi bir çözüm önerisi sundunuz mu? Yetersiz olan modülün 3. Parti bir yazilim sisteme entegre edilerek kullanılması konusunda herhangi bir çözüm sundunuz mu? Ayrıca sitemiz henüz kendi domain adresimiz üzerinden canlıya alınmadı. Satin aldığımız günden itibaren aksaklık ve eksiklerle mücadele ediyoruz. Bahsetmiş olduğunuz çok büyük firmalara yaklaşımınızın bu şekilde olduğunu hiç düşünmüyorum. Hepimizin bildiği üzere siz bir ürün satıyorsunuz ancak sözleşmede bunu kiralama olarak niteleyip, ben bir kere verdim daha da geri almam diyorsunuz. Bunu da tamamen kanunun etrafından dolanmak için yaptığınız çok açık şekilde ortadadır. Buyuklugunuz ve hizmetleriniz ile övünerek olabilecek en giriş seviyelerinden birindeki bir şirkete ürün iptali/ para iadesi yapmamak için haftalarca bekletiyorsunuz. Satin alırken özellikle sorduğumuz ve satin alma sebebimiz olan modülünüz tamamen islevsiz. Ne geliştirmeye yanaşıyorsunuz ne de dışarıdan ek hizmete. Ben sattım, paramı da aldım, daha da müşteriyi tanımam diyorsunuz. Açıkçası size saygılarımı sunmuyorum Çünkü biz sattığımız ürünün arkasındayız ve müşteri saygısını hak etmek için elimizden geleni yapıyoruz. Talebim halen geçerli, satın almış olduğum paketin iptal edilip ücret iadesinin yapılmasını istiyorum. İyi Günler

Murat

Firmadan bugün tekrar ulaştılar. Yasal olarak bir mecburiyet olmamasına rağmen sadece müşteri memnuniyetini sağlamak için çözüm sağlayacaklarını ilettiler ve çözdüler. Firmaya bu tavrından ve yaklaşımından dolayı teşekkür ederim. Ayrıca süreç boyunca sabırla sureci takip eden d. Hanim ve u. Bey'e de ayrıca teşekkür ederim.