Arama Motoru Çöküşü Ve Milyonluk Ciro Kaybı

Ticimax’in “special omni” paketini kullandığımız e-ticaret altyapısında Kasım 2025’ten bu yana site içi arama, Elasticsearch ve indeksleme ile ilgili ciddi problemler yaşıyoruz. Başlangıçta yeni eklediğimiz ürünler, ürün adıyla, barkoduyla veya ilgili kelimelerle arandığında arama sonuçlarında görünmüyordu ve bu gecikmeler birkaç saat değil, bazı ürünlerde günlerce sürüyordu.

23.05.2026 tarihinde eklediğimiz bir ürün, 26.05.2026 tarihinde barkoduyla dahi arandığında hâlâ sonuçlarda çıkmadı. En çok satan ürünlerimizden bazıları hem Türkçe hem de Arapça tarafta arama sonuçlarında görünmedi. Ticimax destek ekibine defalarca talep açtık, Destek No: #1481660 numaralı kaydımızda da olduğu gibi genellikle “Elasticsearch her saat başı güncellenmektedir”, “index çalıştırılmıştır”, “düzenleme sağlanmıştır, kontrol edebilirsiniz” şeklinde cevaplar aldık ancak sorun hiçbir zaman kalıcı olarak çözülmedi.

Son üç gündür ise problem daha da büyümüş durumda ve sitemizde arama motoru neredeyse tamamen çalışmıyor. Arama alanına ne yazarsak yazalım hiçbir ürün listelenmiyor, ürün adı, barkod, kategori kelimesi veya en çok satan ürün isimleriyle arama yaptığımızda dahi sonuç alamıyoruz. Sitemizde 24 binin üzerinde ürün bulunmasına rağmen, arama fonksiyonunun bu şekilde devre dışı kalması sebebiyle müşteriler ürünleri bulamıyor ve satın alma gerçekleştiremiyor. Bu nedenle son altı aylık süreçte 1–3 milyon tl aralığında ciddi bir ciro kaybımız oluştuğunu değerlendiriyoruz.

Dün Ticimax teknik destek ekibiyle tekrar iletişime geçtiğimizde sorunu çözeceklerini ifade ettiler ancak bu görüşmeden sonra kendilerine yeniden ulaşamadık, telefonlar açılmıyor ve destek taleplerimize cevap verilmiyor. Bu durum bizim için artık yalnızca yeni ürünlerin geç indekslenmesi değil, e-ticaret sitemizin temel satış fonksiyonu olan arama sisteminin tamamen işlevsiz hale gelmesi anlamına gelmektedir.

Ticimax’tan, geçici olarak manuel index çalıştırılması yerine site içi arama ve Elasticsearch probleminin kalıcı olarak çözülmesini, sorunun kök nedeninin yazılı olarak açıklanmasını, tekrar yaşanmaması için gerekli teknik önlemlerin alınmasını ve yaşadığımız ticari mağduriyet için somut bir telafi sunulmasını talep ediyoruz.