Ticimax'ta Süregelen Site Tasarım Hatası İş Kaybına Ve Müşteri Memnuniyetsizliğine Yol Açıyor

6 yıldır Ticimax’ın e-ticaret altyapısını, Special Omni paketiyle birlikte kullanıyoruz. Bu süreçte, birçok modül ve front end hizmeti için ekstra ücret ödeyerek satın alımlar yaptık. Son olarak, şu anda bedeli 80 bin tl olan site tasarım çizimi hizmetini de aldık ve sitemizi baştan aşağı yeniden tasarladık. Özellikle “özel alan 1” ve “özel alan 2” bölümlerine kampanya ve fiyat bilgilerimizi entegre ettik.

Ancak Ağustos 2025’ten bu yana, bu özel alanlar otomatik olarak kendiliğinden “0” değerine güncelleniyor. Bu durum hem sitemizde güven kaybına yol açıyor hem de Meta üzerinden verdiğimiz yüksek bütçeli reklamların boşa gitmesine, potansiyel müşterilerimizin siteden ayrılmasına neden oluyor. Her gün bu alanları manuel olarak düzeltmek zorunda kalıyor, bu da ekip olarak ciddi zaman kaybı yaşamamıza sebep oluyor.

Sorunun çözümü için onlarca kez müşteri hizmetleri ve marka temsilcimizle iletişime geçtik, ancak sürekli “ArGe ekibi ilgileniyor” şeklinde bir yanıt aldık ve 2 aydır hiçbir somut çözüm sunulmadı. Ticimax’te ulaşmadığımız yetkili kalmadı. Hizmet sözleşmemizde bu tür sorunların çözümü taahhüt edilmesine rağmen, taleplerimize dönüş yapılmıyor ve şirketimiz finansal olarak zarara uğruyor. Ayrıca, müşterilerimiz de bu hatadan dolayı sürekli bizimle iletişime geçmek zorunda kalıyor ve zaman kaybı yaşıyoruz.

Sorunun kalıcı olarak çözülmesini talep ediyoruz.