to read complaints and reviews, or file yours.Uzun Bekleme Sonrası Eksik Ve Yanlış Ürün Gönderimi Ve İade Sorunu
Ti Design Studio’dan 21 Temmuz’da verdiğim sipariş, 6 Ağustos’ta, yani oldukça uzun bir bekleme süresinin ardından elime ulaştı. Ancak bu kadar beklememe rağmen hem eksik hem de yanlış ürün gönderilmesi nedeniyle ciddi hayal kırıklığı yaşadım.
Sepetimde/isis uçlu kolye olarak görünen ürün hiç gönderilmedi, yani bir ürünüm tamamen eksik. Ayrıca siparişimdeki bir diğer ürün ise yanlış gönderildi ve bana yıldız uçlu farklı bir kolye yollandı. Gelen ürünler beklentimi de karşılamadı.
Sorunu çözmek için siteleri üzerinden iade talebi oluşturmaya çalıştım ancak sipariş numarası görünmediği için sistem üzerinden iade talebi açamadım. Ardından WhatsApp hattına da yazdım fakat mesajım henüz iletilmedi, bu yüzden herhangi bir geri dönüş alamadım.
Çanakkale’de yaşıyorum ve bu yaşanan aksaklıkların bir an önce giderilmesini istiyorum. Eksik gönderilen mineli taşlı kolyenin ve yanlış gönderilen yıldız uçlu kolyenin bedellerinin tarafıma iade edilmesini, yanlış gelen ve beklentimi karşılamayan ürünleri ise iade edebilmem için gerekli yönlendirme ve desteğin sağlanmasını talep ediyorum.
Merhaba Gözde Hanım, Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Siparişlerimizi normal şartlarda 4-7 iş günü içerisinde kargo firmasına teslim etmekteyiz. Ancak siparişinizde bulunan ürünlerden birinin tedarik sürecinde gümrükte beklemesi nedeniyle gönderiniz planlanan süreden daha geç hazırlanmıştır. Bu gibi durumlarda müşterilerimize bilgi vererek alternatif ürün veya bekleme seçeneği sunmaya özen gösteriyoruz. Ancak o dönemde yaşanan personel eksikliği ve yoğun üretim temposu nedeniyle tarafınıza zamanında bilgilendirme yapılamamış olabilir. Bu iletişim aksaklığı için özür dileriz. Sipariş numaranız, sipariş oluşturulduğu anda kayıtlı e-posta adresinize ve cep telefonunuza sipariş özeti ile birlikte otomatik olarak iletilmektedir. Bu nedenle iade talebi oluştururken sipariş numaranıza bu bildirimlerden ulaşabilirsiniz. Yanlış gönderilen ürünün ise paketleme aşamasında yaşanan bir karışıklıktan kaynaklandığını değerlendiriyoruz. Nitekim bizimle WhatsApp üzerinden iletişime geçtiğiniz süreçte de tarafınıza yanlış ürünün doğru ürünle değiştirilmesi, eksik ürünün gönderilmesi ve diğer çözüm alternatifleri sunulmuştur. Talebiniz doğrultusunda eksik veya hatalı gönderilen ürünlerin gerekli işlemlerini memnuniyetle gerçekleştirmeye hazırız. Amacımız hiçbir müşterimizi mağdur etmek değildir. Yaşanan aksaklık için tekrar özür diler, süreci en kısa sürede memnuniyetle sonuçlandırmak istediğimizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla, ti desıgn stüdyo Operasyon ve Müşteri Deneyimi Ekibi
