Yaşlı VIP Yolcunun 2,5 Saat İçeride Bekletilmesi Ve Bilgilendirme Eksikliği

12 Temmuz gecesi Turkish Airlines TK695 sefer sayılı Kahire – İstanbul uçuşuyla gelen 73 yaşındaki anneannem, İstanbul Havalimanı dış hatlar gelen yolcu bölümünde, yaşlı ve dil bilmeyen bir yolcu olmasına rağmen yaklaşık 2,5 saat boyunca içeride bekletildi. Uçak 23.45 civarında iniş yapmasına rağmen, biz dışarıda 2 saat 27 dakika boyunca ne kendisinden ne de Mısır’daki akrabalarımızdan hiçbir şekilde haber alamadık.

Anneannem ne Türkçe biliyor ne de İngilizce'yi iyi konuşabiliyor. Buna rağmen VIP olmasına rağmen içeride oturtulup bekletilmiş, kimseyle doğru düzgün iletişim kuramamış. Biz ise dışarıda defalarca danışmalara gidip bilgi almaya çalıştık; en az üç farklı danışmaya durumu anlattım fakat her seferinde “beklemeniz gerekiyor, yolcu hakkında bilgi veremiyoruz” cevabını aldım. Ne yolcunun durumu, ne de neden bu kadar uzun süre içeride kaldığı hakkında tek bir açıklama yapılmadı.

Bu süreçte yaşadığımız stres, endişe ve manevi yıpranma gerçekten çok ağırdı. Yaşlı, dil bilmeyen bir yolcunun bu şekilde sahipsiz bırakılması ve yakınlarının hiçbir şekilde bilgilendirilmemesi, Turkish Airlines ve İstanbul Havalimanı gibi büyük kurumlar için kabul edilebilir değil. Özellikle bu tip yolcular için VIP biriminde ve genel olarak danışma noktalarında çalışan personel sayısının artırılmasını, yolcu yakınlarına en azından temel bilgilendirme yapılabilecek bir iletişim sistemi kurulmasını, bu konuda açık ve net bir prosedür oluşturulmasını talep ediyorum.

Ayrıca bu yaşadığımız ağır manevi mağduriyetle ilgili tarafıma resmi bir geri dönüş yapılmasını ve gerekli incelemenin başlatılarak benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için somut adımlar atılmasını bekliyorum.