Yanıltıcı Bilgilendirme Sonucu 21.000 TL Bilet Ücreti Ve Mağduriyet

26 Ağustos saat 17:57’de Türk Hava Yolları çağrı merkezini arayarak yaklaşık 31 dakika süren bir görüşme yaptım ve rezervasyon ile biletleme süreci hakkında bilgi almak istedim. Görüştüğüm Vefa isimli çağrı merkezi personeline, rezervasyon yaptığım anda biletin oluşup oluşmayacağını ve PNR numarasının tarafıma iletilip iletilmeyeceğini açıkça sordum. Amacım, sadece rezervasyon yapıldığında hemen bilet kesilip kesilmeyeceğini ve bu sürecin nasıl işlediğini öğrenmekti.

Görüşmede bana, rezervasyon yaptığımda biletimin oluşacağı ve e‑posta ile gönderileceği, ancak 72 saat içinde ödemeyi tamamlamazsam biletleme işleminin yapılmayacağı ve bu süre sonunda sadece 1058 TL’lik tutarın yanacağı bilgisi verildi. Bu anlatıma güvenerek işlemi gerçekleştirdim; niyetim, bileti oluşturup 72 saat sonra iptal etmek ve yalnızca 1058 TL’lik tutarın yanmasıydı.

Daha sonra ise 21.000 TL’lik bilet bedelini ödemezsem biletin gözükmeyeceği, yani aslında ilk verilen bilginin doğru olmadığı ortaya çıktı ve bu durum beni maddi ve manevi olarak mağdur etti. Çağrı merkezi personelinin yanlış ve yanıltıcı bilgilendirmesi nedeniyle böyle bir riskin içine girmiş bulunuyorum.

Türk Hava Yolları’ndan, yanlış bilgilendirmeden kaynaklanan bu mağduriyetimin giderilmesini ve tarafımdan tahsil edilen/edilmek istenen tutarların tamamen iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca ilgili görüşmeye ait ses kayıtlarının incelenmesini, bu kayıtlar dinlenerek bana geri dönüş yapılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli işlemlerin başlatılmasını istiyorum.