Türk Hava Yolları’nın Acil Sağlık Durumunda Bilet Değişikliği Talebini Reddetmesi

Türk Hava Yolları’ndan Şubat ayı için Amsterdam‑İstanbul gidiş‑dönüş, değiştirilemez sınıfta bir bilet satın aldım. Ancak annemin kalçasını kırması ve bu nedenle ameliyat olması sebebiyle, ailemle ilgili bu acil sağlık durumu ortaya çıkınca biletimin tarihlerini Ocak ayına almak istedim.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, biletimin değiştirilemez sınıfta olduğu ve bu nedenle ancak THY internet sitesi üzerinden geri bildirim oluşturmam gerektiği söylendi. 5 Ocak 2026 tarihinde, annemin kalça kırığı ve ameliyat sürecine ilişkin hastaneden alınmış doktor imzalı yazıyı ve e‑Devlet’ten alınmış yakınlık gösteren kimlik belgelerimi sisteme yükleyerek talebimi ilettim. Buna rağmen tarafıma sadece biletimin değiştirilemez sınıfta olduğu söylenerek, hiçbir esneklik gösterilmeden talebim doğrudan reddedildi.

Havayollarının bu tür acil sağlık ve ailevi durumlarda vicdani sebeplerle istisnai olarak bilet değişikliğine izin verebildiğini biliyorum. Üstelik talep ettiğim tarih değişikliği aynı rota üzerindeydi ve mevcut biletim ile o dönemdeki güncel biletler arasında bir fiyat farkı dahi bulunmamaktaydı. Buna rağmen Türk Hava Yolları gibi büyük bir şirketin herhangi bir çözüm alternatifi sunmaması, yardımcı olabilmek için en ufak bir adım atmaması ve tamamen katı bir yaklaşımla talebimi reddetmesi benim açımdan son derece üzücü ve güven kırıcı bir durum olmuştur.

Biletimi ücret ödeyerek satın aldım ve bu noktada mümkün olan çözüm yolunun uygulanmasını talep ediyorum. Mevcut biletimin tarihlerinin, annemin sağlık durumu nedeniyle ihtiyaç duyduğum şekilde öne çekilerek değiştirilmesini; bu mümkün değilse biletimin ileri bir tarihte kullanabileceğim şekilde açığa alınmasını; bu da yapılamıyorsa ödediğim ücretin iadesini rica ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin, sunulacak makul ve insani bir çözümle giderilmesini bekliyorum.