Türk Hava Yolları’ndan İsim Değişikliği İçin Gereksiz Mahkeme Kararı Ve Yanıltıcı Bilgilendirme Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

26 Temmuz tarihli TK2558 seferli uçuşum için yolcu isim değişikliği talebim nedeniyle Türk Hava Yolları ile çok yıpratıcı bir süreç yaşadım. Benden, isim değişikliğinin yapıldığına dair mahkeme kararı istendi. Norveç’te bu işlemlerin mahkemeye gitmeden yapılabildiğini, böyle bir mahkeme kararı olmadığını açıkça belirttim ve bu durumda biletin iadesini ya da çözüm üretilmesini talep ettim. Buna rağmen defalarca kez “belge gerekli” denilerek ısrar edildi.

Türkiye–Norveç arası uzun ve maliyetli telefon görüşmeleri yaparak, tatilimin ortasında bu belgeyi bulmak ve temin etmek için uğraştım. Sonunda belgeyi alıp THY geri bildirim sistemi üzerinden ilettim. Artık sürecin çözüleceğini düşünürken bu kez “uluslararası uçuş kanunlarına göre ilk uçuşa binmeyen kişilerin diğer uçuşları aktif olmaz ve isim değişikliği yapılamaz” denilerek talebim reddedildi. Madem böyle bir kural vardı, neden en başta beni bu konuda bilgilendirmediler, neden önce mahkeme kararı ve belge peşinde koşturdular ve tatilim boyunca beni uğraştırdılar, bunun cevabını alamadım.

Bu süreçte daha önce genelde 24 saat içinde cevap veren THY geri bildirim ekibi, mahkeme kararını ilettikten sonra iki gün boyunca cevap vermedi. Ben de tekrar THY’yi arayıp durumu anlatınca, hemen ardından iki saat içinde dönüş yaptılar. Dört kez müşteri hizmetleriyle görüştüm, geri bildirim yazışmalarıyla birlikte ciddi zaman ve emek harcadım. Buna rağmen hiçbir somut çözüm sunulmadı, sadece yeni bilet almaya yönlendirildim.

Sonuçta ailece seyahat etmemiz ve küçük çocuklarımız olduğu için mecburen yeni bilet aldım. Yeni biletler için yaklaşık 9.500 kr..., toplamda da ortalama 44.000 TL civarında ödeme yaptım. Eski biletler çoklu uçuş olduğu için tam tutarı net söyleyemesem de yaklaşık 40.000 TL bandındaydı. Üstelik Dalaman–Oslo bileti satın alırken sistem tam ödeme aşamasında beni attı, işlemleri yeniden yaptığımda bilet fiyatının 32.000 TL civarından 36.000 TL civarına yükseldiğini gördüm. Tüm bu yaşananlar nedeniyle kendimi adeta ufak bir haksız kazanç alma ağına düşmüş gibi hissediyorum ve ailece ciddi mağduriyet yaşadık.

Türk Hava Yolları’nın, yaşattığı bu süreç, eksik ve çelişkili bilgilendirme ve çözümsüzlük nedeniyle ilk aldığım eski bilet bedelini tamamen iade etmesini talep ediyorum. Yeni bileti zaten mecburen satın aldım ve tüm yazışmalar, kayıtlar elimde mevcutken bu mağduriyetin karşılıksız bırakılmamasını rica ediyorum.