Türk Hava Yolları Çözülemeyen Sistem Hatası! (Bilet Değişimi)

22.03.2024 tarihinde Türk Hava Yolları internet sitesinden aldığım dış hatlar uçuşum (Nürnberg-İstanbul) için 'değişim ücretsiz' seçeneği ile satın aldığım biletlerimi değiştirmek istiyorum. Ancak, 22.04.2024 tarihinden bu yana hem internet hem de mobil uygulama üzerinden bilet tarihimi değiştirmeye çalıştığımda sürekli olarak sistem hatası nedeniyle değişim yapılamadığı uyarısı alıyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda, ücret ödemeden bilet değişikliği yapmak istiyorsam bunu mobil uygulama veya internet üzerinden yapmam gerektiği söyleniyor; fakat biletimi satın alırken hata vermeyen sistem, değişiklik esnasında bu hatayı vermektedir. Müşteri hizmetleri üzerinden değişim yapmak istediğimde ise ekstra ücret talep ediliyor. Türk Hava Yolları'nın sistemsel bir hatası nedeniyle müşterilerin mağdur olması kabul edilemez. Sistemsel kaynaklı bir hatanın Türk Hava Yolları tarafından çözüme kavuşturulması ve sistem düzeltilmiyorsa müşteri hizmetleri üzerinden bu hatanın telafisinin yapılması gerektiğini düşünüyorum.