Travelsoft Valizimde Hasar Ve Türk Hava Yolları’nın Şikayet Sürecindeki Sorunlar

23.06.2026 tarihinde Türk Hava Yolları ile Kıbrıs’tan İstanbul aktarmalı olarak Ordu-Giresun Havalimanı’na yaptığım uçuş sonrasında kabin boy Travelsoft marka valizimin hasarlı olduğunu fark ettim. Sert kapaklı siyah valizimin özellikle üst tutma kolu bölgesinde bariz bir hasar oluşmuş durumdadır. Valizimi yaklaşık 1.700 TL bedelle satın almıştım ve şu anki haliyle kullanmakta zorlanıyorum.

Ordu-Giresun Havalimanı’nda durumu hemen ilgili birime bildirdim. Oradaki görevli, valizle ilgili hasar raporunun Kıbrıs’ta tutulduğunu, bu nedenle tekrar rapor tutamayacaklarını söyledi. Kıbrıs’ta tutulan tutanağa ise imza atmadığımı, bu yüzden Türk Hava Yolları müşteri hizmetlerine başvurmam gerektiğini belirterek beni yönlendirdiler.

Ben de müşteri hizmetleri üzerinden şikayet talebi oluşturdum, ancak bu kez de havalimanında talep oluşturmadığım gerekçesiyle tarafıma yardımcı olunamayacağı ifade edildi. Havalimanında ilgili birime başvurmama ve yönlendirmelere uymama rağmen her iki taraftan da sonuç alamamış olmam beni hem mağdur etmiş hem de ciddi şekilde hayal kırıklığına uğratmıştır.

Hasar gören valizimin bedelinin karşılanmasını veya uygun bir şekilde onarımının sağlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Türk Hava Yolları ile yaptığım bu yolculukta yaşadığım süreç nedeniyle markaya olan güvenimin sarsıldığını özellikle belirtmek isterim.