THY'de Çocuğuma Pasta Ve Anons Talebi Reddi, Duyarsız Yaklaşım

02.09.2015 doğumlu oğlumla 05.09.2026 tarihinde Dubai uçuşum bulunuyor. Oğlum küçüklüğünden beri pilot olmak istiyor, tüm okul gösterilerinde pilot oldu, ilk oyuncağı bir uçaktı, tüm uçak müzelerini gezdik, hâlâ da geziyoruz. Bu özel uçuşta onu mutlu etmek için Türk Hava Yolları geri bildirim merkezine mail atarak durumu fotoğraflarıyla anlattım. Oğlum da ben de Miles&Smiles üyesiyiz, uçuşumuz da Dubai olduğu için zaten yurt dışı +3 gün kapsamında böyle bir talep hakkımız mevcut. Ben bu hakkımız dahilinde, sadece bir pasta eklenmesini ve mümkünse küçük bir anons yapılmasını rica ettim.

Bugün tarafıma G**** Hanım tarafından dönüş yapıldı ve sadece kriterlere atıfta bulunan, tamamen standart metinlerden oluşan bir yazı gönderildi. Geri dönüş numaram TK 15098388. Ben kimseden hangi kriterlere uyup uymadığımızı anlatan bir yazı istemedim, durumu izah ederek oğlum için küçük bir pasta ve anons talep ettim. 17 yıldır THY’yi düzenli olarak kullanıyorum, bugüne kadar hiçbir özel talebim olmadı, bunu da geriye dönük sistemlerinden görebilirler. Bir çocuğu, hakkı dahilinde ve üstelik sembolik bir istekle mutlu etmek istemek bu kadar zor olmamalı, bu kadar isteksiz ve duyarsız bir yaklaşım olmamalı.

Geri bildirim mailime verilen cevap, tamamen standart ve duygudan yoksun bir metindi. Ulaşılabilir, insani bir yaklaşım beklerken tam tersi bir tavırla karşılaştım ve ciddi anlamda hayal kırıklığı yaşadım. Bilet numaram 2352541767074, Miles&Smiles numaram 910913437’dir. Bu olaydan sonra, samimiyetle söylüyorum, tercih hakkım olduğu her durumda artık başka hava yollarını kullanmayı düşünüyorum.

Yaşadığım bu hayal kırıklığının Türk Hava Yolları tarafından görülmesini, en azından yolcusunu ve özellikle de çocukları bu kadar seven, sadık bir müşteri olarak hissettiğim kırgınlığın dikkate alınmasını ve benzer durumlarda daha özenli, ilgili ve insani bir yaklaşım sergilenmesini bekliyorum.