THY Yollarının Bagaj Hasar Ödememesi

2 Mart tarihinde İstanbul SAW havaalanından İtalya Roma havaalanına eşim ben ve bebeğim uçuş gerçekleştirdik. Roma'da bagajımızı teslim için beklerken bagajımızın fermuarı kopmuş koli bandı ile bantlanmış şekilde karşılaştık. Gördüğümüzde hayretler içerisinde kaldık. Bebeğim ilaçlarından birkaçı içerisinde yoktu bagajım hem kırılmış fermuarı kopmuş vaziyetteydi. İtalyanca bilmediğimiz İngilizce de çok iyi bilmediğimiz için Roma havaalanında yetkilerle çok iyi anlaşamadık bu durumda bize valiz temini konusunda yardımcı olmadılar. Ücret karşılığında Roma'dan valiz almak zorunda kaldık. Çalışanlarınız bizi hem maddi hem manevi zarara uğrattı. 9 Mart Cumartesi günü Milano'dan İstanbul SAW uçuş gerçekleştirdik. Bu sefer aynı sorun olmasın diye neredeyse dua ettim. Fakat yine aynı şekilde almış olduğum hem yeni valizim hem diğer valizim hasarlı bir şekilde bize teslim edildi. İstanbul'da 2 valizimde kırık bir şekilde geldi. İlgili bölümünüze geçip arkadaşlarınız ile görüştüm. Valizlerimi gördüler. Bunun hiç form oluşturdular. Sizlere ilettik. Yaklaşık 15 gündür herhangi bir dönüş tarafınızdan yapılmamakta. Müşteri hizmetlerini aradığımda sizlere dönüş sağlanacaktır şeklinde otomatik cevap veren çalışanlarınız neden bir memnuniyetsizliği çözemiyor anlamış değilim. Çalışanlarınız neden bu kadar dikkatsiz. Maddi zararımı geçtim manevi zararınızın bir çözümü var mı. Bu konuyla ilgili gerekli yasal haklarımıda arayacağım. Size göre bagaj hasarı basit gelebilir fakat bebeğimle yaşattığınız manevi hasar benim için büyük.