THY Ve Anadolu Jet Ayrılığı Sonrası Mağdurum

THY'den GYD-ESB 22.05.2024 17:00 için uçak bileti satın aldım. Kardeşim ise aynı tarih ve saat için benden 1,5 ay sonra Ajet'ten biletini aldı. Tatilimizi planladık. Uçuş yaklaştığında kardeşime uçuşun iptal olduğuna dair bir SMS geldi. Bana ise herhangi bir bildirim yapılmadı. Defalarca arayarak durumu netleştirmek istedik. Kardeşim uçuşunu 24.05.2024 17:00'a değiştirebilirken, ben THY ile görüştüğümde uçuşun Ajet'e ait olduğunu ve Ajet'in işlem yapabileceğini öğrendim. Ancak Ajet, bilet numarasının 235... ile başlamasından dolayı THY'nin işlem yapabileceğini, hatta uçuşun iptal olmadığını söyledi. Defalarca arayıp farklı görevlilerden teyit ettim, tatilimi erken bitirip 22.05.2024 17:00'da uçacak şekilde erkenden havaalanına geldim. Hiçbir yetkiliden net bir bilgi alamadım. Böyle bir uçuş web sitesinde ya da uçuş kontrol ekranında görünmüyordu. Sonunda bir yetkili diğerleri gibi ekrana bakıp başından savmayıp, konuyla ilgilendi. Öncesinde saatlerce mağdur edildim. Biletimi iptal edemediklerini söyledi. Yine THY ile yaptığım bir görüşmede uygulamada sıkıntı olabileceği ve bilet numaramın güncellenmesi gerektiği söylendi. Aynı gün ve saate farklı bir bilet numarası vererek işlem yaptılar. Dolayısıyla bir defalık değişim yapmış gibi göründüm ama aslında yapmadım. Değişen tek şey bilet numaramdı. THY görevlisi aktarmalı uçuşa çevirebileceğimi ama önceden değişiklik yapıldığı için fiyat farkının çıkacağını söyledi. Onay gelmediği için dönüş yoluna geçtim ve kendime başka bir gün için yeni bir bilet aldım.
1- THY ve Ajet arasındaki iletişim kopukluğu nedeniyle defalarca aramama ve bildirim yapmama rağmen neden mağdur ediliyorum ve yanlış/eksik bilgilendiriliyorum, merak ediyorum.
2- Bunca konuşma ve net bir bilgi talep etmeme rağmen neden hiçbir çalışan not alıp konuyla ilgili beni veya benim durumumda olan başka birini araştırıp geri bildirim yapmıyor? Konunun takipçisi olunmuyor mu?
3- Aktarmalı uçuş istemediğimi dile getirmeme rağmen, doğrudan uçuşun olmadığını dile getiren görevliye, 22.05.2024 22:00 GYD-İstanbul-ESB uçuşuna değiştirmeyi ve hafta sonuna sınava yetişmem gerektiğini söyleyerek talep ettiğimde, hızlı aksiyon alabilecek bir yetkiliye ulaşılamıyor mu? Geri bildirim yapmamız öneriliyor ama acil geri bildirimin bile dönüşü 1 haftayı bulabiliyor. Başka bir uçak bileti bulamasam veya alamasam sınavıma giremeyecek olmam gibi farklı bir mağduriyet daha doğuruyor. Konu ile ilgili geri dönüş ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.