THY Harf Hatası Yüzünden İstenen Fahiş Ücret Ve Saygısızlık

10 Temmuz sabah 08.30 Elazığ çıkışlı uçuşum için Türk Hava Yolları’ndan yaklaşık 2.400 TL’ye bilet satın aldım. Bileti alırken klavyede sehven ismimde bir harfin yanlış yazıldığını fark edince, uçuştan bir gün önce çağrı merkeziyle görüştüm. T. C. Kimlik numaramın doğru olduğu, iç hat uçuşlarında bu tür küçük harf hatalarının sorun olmayacağı ve ekstra bir ücret ödemeden uçuşa binebileceğim açıkça ifade edildi.

Buna rağmen uçuş sabahı Elazığ Havalimanı’na gittiğimde, Türk Hava Yolları Elazığ görevlisi y** ö** isimli personel önce yaka kartını göstermek istemedi, ardından da bizi mevcut biletimizle uçurmayacağını söyleyerek, aldığımız biletin yaklaşık iki katından daha fazla bir ücretle, 5.800 TL tutarında yeni bir bilet kesti. Çağrı merkeziyle yaptığım görüşmeyi ve orada verilen bilgiyi kendisine iletmeme rağmen, benim hatam olduğunu, hatta çağrı merkezine “selam söyleyin” gibi son derece yakışıksız ve kaba ifadeler kullandı.

İşimiz gereği mecburen aynı koltuk için ikinci kez para ödemek zorunda bırakıldık ve toplamda ciddi bir maddi kayıp yaşadık. Sonrasında durumu tekrar Türk Hava Yolları müşteri hizmetlerine ilettim, talep oluşturulduğu ve SMS ile geri dönüş yapılacağı söylendi; ancak herhangi bir net tarih verilmedi ve şu ana kadar somut bir çözüm veya dönüş alamadım.

Çağrı merkezinin verdiği bilgiye rağmen havalimanında farklı bir uygulama yapılması, benden ikinci kez yüksek tutarlı bilet ücreti alınması ve personelin saygısız üslubu nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, fazla ödediğim bilet ücretinin iadesini ve ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.