THY Bilet Değişim Problemi

Sayın Yetkili,

Ben Onur A***** olarak, 20/04/2024 tarihinde gerçekleştirdiğim uçuş için aldığım biletin geri dönüş tarihini değiştirmek istiyorum. Ancak Türk Hava Yolları müşteri hizmetleri ile iletişime geçmek için bir aydır çaba sarf etmeme rağmen bir sonuca ulaşamadım.

Defalarca denememe rağmen, telefon görüşmelerimde sistemde fiyat görüntülenemediği, el ile manuel hesap yapılacağı belirtilerek bekletildim ve her seferinde telefonun kapanması ve kimse tarafından geri dönüş yapılmaması durumuyla karşılaştım. Her aradığımda da daha önce konuştuğum kişiye ulaşamadığım için süreci sıfırdan başlatmak zorunda kaldık ve yine sonuç elde edemedik. Birçok geri bildirim oluşturmama rağmen 'telefon ile ulaşılamadı' notu bırakılıp, geri bildirim mesajlarına başka hiçbir açıklama eklenmemiş.

Geri dönüş biletimin 3 Nisan tarihinden 7 Nisan Pazar gününe alınması gerekiyor. Böyle basit bir konu için bir aydır çaba harcıyorum ve uçuşuma çok az bir süre kaldı. Bu kadar basit bir işlemin bu kadar zaman almasına anlam veremiyorum. 2024 yılındayız ve bu tip basit bir problemin bu kadar karmaşık bir hale getirilmesine şaşkınlık içerisindeyim. Uçuşuma 7 gün kaldı ve bu süreçte hem mağdur edildim hem de stres altına sokuldum. Bu durumun bir an önce düzeltilmesini bekliyorum.