to read complaints and reviews, or file yours.On Dakikada 2.850 TL Kesinti Haksızlığı
09.07.2026 tarihli Şanlıurfa – İstanbul uçuşu için THY’nin kendi internet sitesi üzerinden 2 yolcuya toplam 8.200 TL tutarında bilet satın aldım. Satın alma işleminden sadece 5 dakika sonra biletlere baktığımda, yanlışlıkla İstanbul Havalimanı’na alınmış olduğunu fark ettim. Oysa biz Sabiha Gökçen Havalimanı’na uçmak istiyorduk.
Hemen, yani toplamda 10 dakikayı geçmeyecek bir süre içinde THY müşteri hizmetlerini aradım. Önce uçuşu Sabiha Gökçen’e almak istediğimizi söyledim; bu talebime, o tarihlerde Sabiha Gökçen’e uçuş olmadığı için değişiklik yapılamayacağı cevabı verildi. Bunun üzerine, yine aynı görüşme trafiği içinde ve üzerinden en fazla 10 dakika geçmişken, bileti mecburen iptal etmek zorunda kaldığımızı belirterek iptal talebinde bulunduk.
İptal sonrası tarafıma 5.200 TL iade yapılacağı, yaklaşık 2.850 TL’nin ise kesinti olarak alınacağı söylendi ve gerçekten de bu tutar hesabıma bu şekilde yansıdı. Yani her bir uçuş için yaklaşık 1.500 TL civarında kesinti uygulanmış oldu. Bu kadar kısa süre içinde, saatler hatta günler geçmeden, yalnızca yaklaşık 10 dakikalık bir süreçte yapılan iptal için bu düzeyde bir kesintiyi kesinlikle hakkaniyetli bulmuyorum.
Görüşme sırasında “ekonomi, özel paket” benzeri ifadeler kullanılsa da, ben bileti THY’nin kendi sitesinden alırken bu şekilde yüksek kesintiye yol açacak özel bir paket veya ekstra bir koşul olduğunu açık ve net biçimde görmedim, böyle bir bilgiyle de karşılaşmadım. Bu nedenle uygulanan kesintiyi hem şeffaflık hem de müşteri memnuniyeti açısından son derece rahatsız edici buluyor, kendimi mağdur edilmiş hissediyorum.
İptal işleminin, satın almadan hemen sonra ve çok kısa bir süre içinde yapılmış olmasını da dikkate alarak, kesinti tutarının makul bir seviyeye çekilmesini ve haksız olduğunu düşündüğüm yaklaşık 2.850 TL’lik kesinti tutarının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
09.07 tarihinde Şanlıurfa–İstanbul hattı için Türk Hava Yolları üzerinden online olarak iki kişilik, toplam 8.200 TL tutarında bilet satın aldım. Satın alma sırasında yanlışlıkla İstanbul Havalimanı’nı seçmişiz, bunu fark eder etmez aradan 10 dakika bile geçmeden uçuşu Sabiha Gökçen Havalimanı’na çevirmek için Türk Hava Yolları çağrı merkezini aradık.
Görüşmede, Sabiha Gökçen’e uçuş olmadığı ve bu nedenle herhangi bir düzenleme yapılamayacağı söylendi. Bunun üzerine aynı çağrı merkezi üzerinden bileti iptal etmek zorunda kaldık. İşlemin üzerinden yaklaşık 10 dakika geçmiş olmasına rağmen tarafımızdan toplamda 3.000 TL iptal ücreti kesildi. Görüşmede bu kesintinin gerekçesi net ve anlaşılır bir şekilde açıklanmadı, yalnızca ekonometri/özel paket tarzı bir ifadeyle, biletin paket türüne göre kesinti yapılacağı söylendi. Ancak bilet alımı sırasında bu kadar kısa sürede iptal edilse bile bu tutarda yüksek bir kesinti yapılacağına dair açık ve dikkat çekici bir bilgilendirme görmedim.
R7BHIY PNR numaralı rezervasyonum için, sadece yaklaşık 10 dakika içinde yapılan iptal nedeniyle iki kişi için bu kadar yüksek bir tutarda kesinti yapılmasını hakkaniyetli bulmuyorum. 8.200 TL’lik bilet için kesilen 3.000 TL iptal ücretinin, mümkünse tamamının tarafıma iade edilmesini, bu mümkün değilse en azından makul bir seviyeye çekilerek kesintinin önemli ölçüde azaltılmasını ve yeniden hesaplama yapılmasını talep ediyorum. Bu konuda detaylı ve yazılı bir açıklama ile birlikte mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
