Müşteri Temsilcisinin Saygısız Davranışı Ve Telefonu Kapatması Şikayet Edildi

21 Ağustos saat 18:05 uçuşumu iptal etmek veya ertelemek için kısa bir süre önce Türk Hava Yolları çağrı merkezini aradım. Görüştüğüm müşteri temsilcisi E** Hanım, benden PNR kodumu istedi. PNR kodunun ne olduğunu bilmediğimi söylediğimde ise bana "bulun gelin" tarzında ifadeler kullanarak 2–3 kez telefonu yüzüme kapattı.

Bir yolcu olarak böyle saygısız ve ilgisiz bir yaklaşımla karşılaşmak beni son derece rahatsız etti. Bu davranışın sadece bana değil, gün içinde başka müşterilere de sergilendiğini düşünüyorum. Herhangi bir maddi talebim veya uçuşla ilgili özel bir talebim yok, ancak E** Hanım’ın bu tutumu nedeniyle gerekli incelemenin yapılmasını ve ciddi şekilde uyarılmasını istiyorum.

Türk Hava Yolları’nın kurumsal kimliğine yakışan bir müşteri hizmeti anlayışının tüm temsilciler için geçerli olmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gereken adımların atılmasını talep ediyorum.