JFK Havalimanı THY Yer Hizmetlerinde Haksız Oversize Ücreti Ve Tehdit

28 Ağustos 2026 tarihinde eşim ve 1 yaşındaki bebeğimle birlikte jfk Havalimanı Terminal 1’den İstanbul’a yapmış olduğumuz uçuşta (PNR: RUR7UP) THY yer hizmetleri personeli nedeniyle hem maddi hem manevi olarak ciddi mağduriyet yaşadık.

Standart ölçülerde olan kumaş valizimiz, kontuardaki görevli tarafından kasıtlı biçimde sertçe çekiştirilerek ve mezura yamuk tutulacak şekilde ölçüldü. Valizin yalnızca 2 cm sınırı aştığını iddia ederek 110 dolar “oversize” ücreti talep ettiler. Fazladan bagaj hakkımız bulunduğunu, isterlerse valizden 1–2 parça eşya çıkarabileceğimi söylediğimde ise, bunu sadece sıranın en arkasına yeniden geçmem halinde kabul edebileceklerini ileterek bizi bebeğimizle birlikte son derece zor ve çaresiz bir durumda bıraktılar. Bu nedenle, istemeyerek de olsa 110 dolarlık ödemeyi yapmak zorunda kaldık.

Ödeme sonrası bebeğimizin puseti için bagaj etiketi istediğimde görevli bu etiketi vermeyi reddetti, puset poşeti dahi temin etmeyerek işlemi o şekilde kapatmaya çalıştı. Bunun üzerine sadece şikayet edebilmek için adını sorduğumda ve yaka kartının fotoğrafını çektiğimde, bu sefer supervisor yanımıza gelerek fotoğrafı silmezsem polisi arayacağını söyleyip ailemin yanında beni açıkça tehdit etti. Eşimin yaşadığı panik ve 1 yaşındaki bebeğimizin rahatsızlığı sebebiyle tartışmayı uzatmadan uçağa geçmek zorunda bırakıldık.

Uçağa binişte ise check-in personelinin bilinçli şekilde vermediği etiket nedeniyle bu kez puseti uçağa almak istemediler. Ancak kabin ekibinde görevli bir THY personelinin devreye girip yeni etiket düzenlemesi sayesinde puseti uçağa aldırabildik. Yani yaşadığımız sorun, tamamen jfk yer hizmetleri personelinin tutumundan kaynaklanmış ve uçuş ekibinin çabasıyla son anda telafi edilebilmiştir.

Tüm bu yaşananlar sonucunda hem kasıtlı ve manipülatif bir ölçümle haksız yere tahsil edildiğini düşündüğüm 110 dolarlık oversize bagaj ücretinin tarafıma iadesini, hem de jfk Terminal 1’de görev yapan ilgili personel ve supervisor hakkında acilen disiplin dahil gerekli işlemlerin başlatılmasını talep ediyorum. Dünyanın en iyi havayollarından biri olarak gördüğüm THY’nin, ailesi ve küçük çocuğuyla seyahat eden yolcusuna karşı sergilenen bu tehditkar ve müşteri odaklılıktan uzak yaklaşımı inceleyip gerekli adımları atmasını, yaşadığımız bu olumsuz deneyimi giderici bir çözüm üretmesini bekliyorum.