Extrafly Bileti İçin Değişiklik Reddedildi, Açıklama İsteniyor

Türk Hava Yolları’ndan satın aldığım extrafly kapsamında yer alan İstanbul Havalimanı – New York jfk uçuşum 3 Ağustos saat 18:40 tarihli. Bu bileti extrafly uçuşu olduğu için 15 Ağustos saat 18:40’a almak istedim ancak değişiklik talebim “değişiklik hakkınız yok” denilerek reddedildi ve bununla ilgili net, anlaşılır bir gerekçe de sunulmadı.

Değişikliği internet sitesi ve mobil uygulama üzerinden yapamadığım için müşteri hizmetlerini aradım. Biletin acente bileti olduğu söylendi fakat ben yine de extrafly kapsamında bu uçuşun tarihini değiştirebilmem gerektiğini düşünüyorum. Müşteri hizmetleriyle son bir hafta içinde iki kez telefon görüşmesi yaptım ancak sorunum çözülmedi ve yalnızca “değişiklik hakkınız yok” denilmesiyle geçiştirildim.

Extrafly kapsamında olan bu biletime, bilet kuralları çerçevesinde olmak üzere, en azından belirli bir ek ücretle de olsa tarih değişikliği imkanı sunulmasını ve konuya ilişkin tarafıma açık, yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ben ve iki ve beş yaşında iki çocuğum beraber ucacagiz.