Kargonun Teslim Edilmemesi Ve İletişim Sorunu

Bir Günde Kargo ile yaşadığım teslimat sorunu nedeniyle mağduriyetimi paylaşmak istiyorum. 14 Ağustos teslimli olarak görünen, 471334015149 takip numaralı Zara gönderim birkaç gündür uygulamada “şubeye geldi” olarak görünmesine rağmen tarafıma teslim edilmiyor. Kargo hareketlerinde uzun süredir hiçbir güncelleme yok ve gönderim halen Gebze şubesinde bekliyor görünüyor.

Çalıştığım birimde bazı noktalarda telefon çekmediği için ilk gün kuryenin bana ulaşamadığını anlıyorum; ancak sonrasında kargonun tekrar dağıtıma çıkacağı yazmasına rağmen günlerdir herhangi bir teslimat denemesi yapılmıyor. Uygulamada şube olarak görünen adrese gittiğimde ise ortada bir şube yok, kapalı ya da taşınmış durumda ve içeride hiç kimse bulunmuyor.

Telefonla aradığımda ne şubeye ne de müşteri hizmetlerine ulaşabiliyorum, telefonlar kesinlikle açılmıyor. Kargomun nerede olduğu ve ne zaman teslim edileceği konusunda hiçbir muhatap bulamıyorum ve bu durum beni ciddi şekilde mağdur ediyor.

Gönderimin bir an önce adresime teslim edilmesini, teslimat yapılamayacaksa da tarafıma net bir açıklama yapılarak sürecin ivedilikle çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.