Bebek Arabamın Parçası Uçakta Kayıp, Yardım Ve Tazminat Talebi

15 Nisan saat 01.40 İstanbul – Kuala Lumpur uçuşunda, önceden onaylanmış tekerlekli sandalye rezervasyonum ve buna ilişkin raporum olmasına rağmen, ayrıca bebekle seyahat eden yolcu olduğumu hem belirttiğim hem de sistemlerinde görünmesine rağmen “bebekle alamayız” denilerek yardım verilmedi ve bebekle birlikte yürümek zorunda bırakıldım. Kapı uçak teslimi bebek arabamı ve eşyalarımı ancak başka bir yolcunun yardımı ile uçağa çıkarabildim.

Uçak içinde, giriş kapısının karşısında hosteslerin oturduğu açılır kapanır koltukların bulunduğu alanda bebek arabamı kabin ekibinden birisi ile birlikte poşete koymak için parçalayıp kapattık ve poşete koyduk. Pusetin içinden bebeğimi almam istendi, bebeği aldıktan sonra puseti kabin görevlileri koltuk üstü dolaba yerleştirdi. Uçaktan indiğimde bebek arabam bagajdan alınmış ve açılmış halde getirildi ancak poşetin içinde olması gereken birleşim parçası yoktu. İstanbul Havalimanı’nda kalmış olabileceği söylendi fakat bu mümkün değil, çünkü uçağa kadar bebek arabam yanımdaydı ve istenirse kameralarla da görülebilir.

Kabin görevlileri kargo bölümünü ve uçağın içini aramalarına rağmen kayıp parçayı bulamadılar. 2 aylık bebeğim ve eşyalarım ile bebek arabasız şekilde ortada kaldım. Malezya Havalimanı görevlilerinin yardımıyla özel yolcu bekleme alanına götürüldüm ve burada yaklaşık 5 saat bekledim. Bu süre boyunca bebek arabası olmadığı için aç bir şekilde beklemek zorunda kaldım ve yemek yemeye dahi gidemedim. Daha sonra buggy ile diğer uçuşuma götürüldüm. Hem İstanbul Havalimanı’nda hem Kuala Lumpur’da ağlayarak seyahatime devam etmek zorunda kaldım. Yaşadığım stres ve sıkıntı nedeniyle sütüm azaldı, bebeğim aç kaldığı için sürekli ağlıyor.

Bebek arabamı yeni almıştım, hiçbir sorunu yoktu ve bu kayıp aparat olmadan kullanılamaz hale geldi. Parçası ayrı satılmadığı için bu haliyle tamamen kullanılamıyor ve yeniden bebek arabası almak zorunda kalacağım. Faturasını Türk Hava Yolları’na ilettim.

Kabin ekibi olayın raporlandığını söyledi. Ayrıca daha Kuala Lumpur Havalimanı’ndayken durumu bildirerek bagaj aksaklık kaydını da oluşturdum. Buna rağmen sonrasında bagaj bölümüne gitmediğim gerekçesiyle tazminat ödenmeyeceği ifade edildi. Ancak bebek arabam bu durumdayken, bebek ve tüm eşyalarla bagaj bölümüne gidip işlem yapmam fiilen mümkün değildi, yemek yemeye bile gidemeyecek kadar kısıtlı kaldım.

Bebek arabamın parçası uçağın içinde kaybolmuştur ve bu durum tamamen süreçteki ihmalden kaynaklanmaktadır. Kayıp parçanın derhal bulunmasını, bulunamaması halinde ise yeni bebek arabamın fatura bedelinin eksiksiz şekilde tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin ve yaşadığım psikolojik ve fiziksel zorluğun dikkate alınarak hızlı ve yazılı bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.