6 Aylık Garantide Televizyon Değişim Talebim Haksız Şekilde Reddedildi

15.01.2026 tarihinde BİM marketten Thomson marka 55 inç televizyon satın aldım. Ürün, normal kullanım sırasında herhangi bir darbe, sıvı teması veya kullanıcı hatası olmaksızın ekranında beyaz iz oluşması nedeniyle arızalandı. Bunun üzerine müşteri hizmetleri ile iletişime geçerek arıza kaydı oluşturdum ve yetkili servis yönlendirildi.

Yetkili servis, ürünün 6 aylık süresi dolmadığı için değişim yapılabileceğini tarafıma bildirdi ve televizyonu 14.07.2026 tarihinde adresimden teslim aldı. Bu tarih itibarıyla satın alma üzerinden henüz 6 ay geçmemişti. Satın alma fişi ile servisin ürünü teslim aldığı güne ait tarih ve saati gösteren kamera kayıtları elimde mevcuttur.

Buna rağmen daha sonra müşteri hizmetleri, 6 aylık sürenin dolduğu gerekçesiyle yalnızca onarım yapılacağını, değişim talebimin kabul edilmeyeceğini bildirdi. Sonrasında genel müdürlüğe e-posta ile başvurarak süreci ve elimdeki delilleri ayrıntılı şekilde iletmeme rağmen teknik servis tarafından tekrar aranarak sadece onarım yapılacağı söylendi.

Ben arızayı zamanında bildirdim, servis kaydı oluşturdum ve ürünü 6 aylık süre dolmadan yetkili servise teslim ettim. Firmanın kendi iç süreçlerinde yaşanan gecikmeler nedeniyle tüketici olarak hak kaybına uğratılmam hukuka ve hakkaniyete aykırıdır. Sürecin başlangıcı ve ürünün servis tarafından teslim alındığı tarih esas alınmalıdır.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı ürün nedeniyle seçimlik haklarım bulunmaktadır. Bu nedenle onarım değil, ayıplı ürünün yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Talebimin yeniden değerlendirilmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve ürün değişiminin gerçekleştirilmesini istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve diğer yasal merciler nezdinde tüm yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.