to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Televizyonumun Ekran Arızası İçin Yeni Ürün Talebi
11.08.2025 tarihinde BİM marketten TCL 55V6B model televizyon satın aldım. Yaklaşık 11 ay sonunda, 2025 Temmuz ayının başı itibarıyla televizyonun sesinde sorun olmamasına rağmen ekranda çizgiler oluştu ve görüntü tamamen bozuldu.
Arızanın ardından yetkili servisi arayarak kayıt oluşturdum ancak yaklaşık 10 gündür hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Bu süre içinde müşteri hizmetlerini birkaç kez ben aradım, buna rağmen cihazımın arızasının ne olduğuna dair net bir bilgi dahi verilmedi. Bugün sabah tekrar aradığımda ise sadece parça değişimi beklendiğini, fakat ekrandan dolayı arızanın nedenini göremediklerini söylediler.
Televizyonu alalı henüz 1 yıl bile olmamışken bu şekilde ciddi bir arıza yaşanmasını ve sürecin bu kadar belirsiz, bilgisiz yürütülmesini kabul etmiyorum. Ürünün garanti kapsamında olduğunu özellikle belirtiyor, parça değişimiyle uğraştırılmak yerine televizyonumun yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
TCL marka televizyonum arızalandığı için 7 Temmuz tarihinde yetkili servis süreci başlattım ve tarafıma ürün değişimi onayı verildi. Ancak aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen yeni televizyon tarafıma teslim edilmedi.
Televizyonumu TCL Sarnıç servis noktasına teslim ettim. O günden beri defalarca kez hem servisle hem de TCL müşteri hizmetleriyle telefon ve benzeri kanallardan görüştüm. Her seferinde sadece “sıfır kutu bekleniyor” denilerek oyalanıyorum, yeni ürünün nerede olduğu ve ne zaman gönderileceği konusunda hiçbir net bilgi verilmiyor.
Televizyonum hâlâ yok, süreç tamamen belirsiz ve sürekli farklı kişilere yönlendiriliyorum. Onaylanmış değişim kararının daha fazla geciktirilmeden uygulanmasını ve yeni televizyonun adresime acilen gönderilmesini talep ediyorum.
