to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Televizyonumun Ekran Arızası İçin Yeni Ürün Talebi
11.08.2025 tarihinde BİM marketten TCL 55V6B model televizyon satın aldım. Yaklaşık 11 ay sonunda, 2025 Temmuz ayının başı itibarıyla televizyonun sesinde sorun olmamasına rağmen ekranda çizgiler oluştu ve görüntü tamamen bozuldu.
Arızanın ardından yetkili servisi arayarak kayıt oluşturdum ancak yaklaşık 10 gündür hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Bu süre içinde müşteri hizmetlerini birkaç kez ben aradım, buna rağmen cihazımın arızasının ne olduğuna dair net bir bilgi dahi verilmedi. Bugün sabah tekrar aradığımda ise sadece parça değişimi beklendiğini, fakat ekrandan dolayı arızanın nedenini göremediklerini söylediler.
Televizyonu alalı henüz 1 yıl bile olmamışken bu şekilde ciddi bir arıza yaşanmasını ve sürecin bu kadar belirsiz, bilgisiz yürütülmesini kabul etmiyorum. Ürünün garanti kapsamında olduğunu özellikle belirtiyor, parça değişimiyle uğraştırılmak yerine televizyonumun yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
11.08.2025 tarihinde BİM marketten TCL 55V6B model televizyon satın aldım. Televizyonu alalı henüz bir yıl bile olmamışken, 2025 Temmuz ayının başı itibarıyla cihazın sesinde hiçbir sorun olmamasına rağmen ekranda dikey çizgiler oluştu ve görüntü tamamen bozuldu.
Arızanın ortaya çıkmasının ardından yetkili servisi arayarak kayıt oluşturdum fakat yaklaşık 10 gündür tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Bu süre içinde müşteri hizmetlerini defalarca ben aramak zorunda kaldım ancak buna rağmen cihazımın arızasının ne olduğuna dair net ve açıklayıcı bir bilgi verilmedi. Bugün sabah tekrar aradığımda ise sadece parça değişimi beklendiğini, fakat ekrandaki bozulma nedeniyle arızanın tam olarak neden kaynaklandığını göremediklerini söylediler.
Garanti kapsamındaki bir televizyonun bu kadar kısa sürede bu denli ciddi bir arıza vermesini ve yetkili servis ile müşteri hizmetleri sürecinin bu kadar belirsiz ve bilgisiz şekilde yürütülmesini kabul etmiyorum. Ürünün garanti kapsamında olduğunu özellikle belirtiyor, parça değişimiyle oyalandırılmak yerine televizyonumun yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.
