Garanti Kapsamındaki Temizleyici İçin Kapak Gönderimi Yapılmıyor, Mesajlara Dönüş Yok

20.08.2025 tarihinde Trendyol üzerinden Thomax satıcısından aldığım Thomax buharlı temizleyici VSC28G model ürünümde, sadece 2-3 kullanımdan sonra kapağın içindeki conta eridi. Ürünün 3 yıl garantisi bulunuyor ve ürünü henüz 2 ay önce satın aldım. Yaşadığım bu sorun sonrası, Trendyol üzerinden satıcıya ulaştım ve kapak gönderimi yapılacağı söylendi. Sipariş numaram: 10326570646.

Markanın yönlendirmesiyle kutu üzerindeki QR kodu kullanarak Instagram ve WhatsApp hatlarından da iletişime geçtim. Başta kapak gönderileceği söylenip ev adresim ve iletişim bilgilerim alındı, ancak sonrasında hiçbir dönüş yapılmadı ve herhangi bir gönderim gerçekleşmedi. Trendyol’daki soru kısmından yazdığım mesaj ise silindi. Instagram ve WhatsApp üzerinden attığım mesajlar da sadece görüldü olarak kaldı, cevap verilmedi.

Şikayetim sadece kapağın içindeki contanın erimesiyle ilgili. Garanti kapsamında olan ürünüm için yeni bir kapak gönderilmesini talep ediyorum. Sorunumun bir an önce çözülmesini rica ediyorum.