Montta Tüy Kaçırması Ve Süper Step’in Kullanıcı Hatası İddiası

Mart ayında Ankara Optimum Süper Step mağazasından The North Face w 1996 Retro Nuptse Jacket model kaz tüyü bir mont satın aldık. Mont toplamda yalnızca 3 kez giyildikten sonra bir bölgesinden tüy kaçırdığını fark ettik ve ürünü incelemeye gönderilmek üzere aldığımız mağazaya teslim ettik.

İnceleme sonucunda, monttaki sorunun yıkama kaynaklı kullanıcı hatası olduğuna karar verildi; ancak ürünü alalı yaklaşık 1 ay olmuştu, bu kısa sürede sadece 3 kez giyildi ve kesinlikle yıkama yapılmadı. Bu nedenle sonuca itiraz ederek tekrar inceleme talep ettik fakat ikinci inceleme sonucu da ilkiyle aynı şekilde kullanıcı hatası olarak değerlendirildi.

Süper Step, elinde aynı üründen olmadığı ve para iadesi yapmak istemediği için sorunu kullanıcıya yüklediğini düşünüyorum. Ürünü Süper Step’ten değil de doğrudan The North Face mağazasından almış olsaydık, ilk incelemede ya değişim ya da para iadesi yapılacağına inanıyorum.

Ben, montun öncelikle aynı ürün ve aynı beden ile değiştirilmesini, bu mümkün değilse de ödediğim bedelin tamamının iadesini talep ediyorum. Kısa sürede ve bu kadar az kullanımda böyle bir sorun yaşanmasını ve ardından iki kez “kullanıcı hatası” denilerek sorumluluğun tarafıma yüklenmesini kabul etmiyor, sürecin yeniden ve adil şekilde değerlendirilmesini istiyorum.