İGA İstanbul Havalimanı Kaba Personelin İlgisiz Tutumu Uçuş Kaybına Ve Maddi Zararına Neden Oldu

13.05.2026 tarihinde İstanbul – Iğdır 13:15 uçağına eşim Burcu Aktar ve 2,5 yaşındaki kızım B**n A**r ile birlikte seyahat etmek için saat 11:30’da İstanbul Havalimanı’na geldik. Check‑in ve bagaj teslimi için sıradayken kızımızın kimliğini yanımızda bulamadığımızı fark ettik ve görevli bizi THY yer hizmetleri kontuar bölümüne yönlendirdi. Kontuardaki personele durumu anlattığımızda, bize yardımcı olamayacaklarını son derece sert, kaba ve kızgın bir üslupla söylediler.

Bunun üzerine havalimanındaki polis ofisine gidip durumu anlattık ve aile dökümlü, imzalı bir evrak verdiler. Tekrar THY kontuarına döndüğümüzde, bir kadın bir erkek olmak üzere iki personel bu evrakın hiçbir geçerliliği olmadığını, buranın “dünyanın bilmem nesi” gibi son derece uygunsuz ve küçümseyici cümlelerle ifade ederek bizi adeta azarlayıp hor görerek geri çevirdiler. E‑devlet üzerinden bir belge almayı teklif ettiğimizde de hiçbir şekilde ilgilenmediler, çözüm üretmediler ve sonuç olarak uçağa binemedik, biletimiz yandı.

Bu olay nedeniyle hem planladığımız işlerimiz aksadı, hem zaman kaybettik hem de ailecek moralimiz, huzurumuz ciddi şekilde bozuldu. İki gün sakinleşmemiz gerekti ve 15.05.2026 tarihi için yeniden, bu kez 12.900 TL bedelle yeni bilet almak zorunda kaldık, ayrıca yaklaşık 2.000 TL de ulaşım masrafımız oldu. Yolculuk sırasında THY müşteri hizmetlerini aradığımda ise E‑Devlet uygulaması üzerinden 15 yaşından küçük çocuklar için geçici kimlik belgesi alınabildiğini, Nüfus ve Vatandaşlık İşleri müdürlüğüne gitmeden kızımız için barkodlu geçici kimlik belgesi çıkarabileceğimizi öğrendim. Yani aslında o gün THY kontuarındaki çalışanlar bize sadece bu bilgiyi verseydi, E‑Devlet’ten geçici belgeyi alıp uçağa binme şansımız olacaktı.

Yıllardır THY’yi kurumsal ve profesyonel bir hava yolu olarak görür ve tercih ederdik; ancak iki personelin bu kadar kaba, ilgisiz, çözümden uzak ve müşteriyi küçümseyen tavrı nedeniyle hem ciddi maddi kayba uğradık hem de manevi olarak kırıldık. THY’den, 12.900 TL’lik yeni alınan bilet bedelimizin ve yaklaşık 2.000 TL ulaşım masrafımızın karşılanmasını, ayrıca o gün İstanbul Havalimanı’ndaki ilgili iki personelin ifadesinin alınarak davranışları konusunda uyarılmalarını ve müşterilere karşı nazik, saygılı ve çözüm odaklı olmaları yönünde gerekli eğitimin verilmesini talep ediyorum. Bu konunun takipçisi olacağımızı ailece belirtmek istiyorum.