Yeni Teslim Alınan Tesla Model Y'de Trim Sesleri Ve Servis Sürecinde Yaşanan Mağduriyet

29 Ağustos’ta teslim aldığım Tesla Model Y aracımda, teslimattan yaklaşık bir ay sonra bagajdan ve jantlardan gelen trim sesleri başladı. Bu sesler, aracın konforunu ciddi şekilde bozuyor ve yeni alınmış bir araçtan beklenen kalite algısını düşürüyor.

Ekim ayında bu sorunla ilgili mobil servis kaydı açtım ve yaklaşık bir ay sonrasına, 6 Kasım tarihine randevu verildi. Randevu günü benimle iletişime geçilerek konumum istendi; ancak ne yazık ki o gün aracıma bakmaya gelen kimse olmadı. Ardından randevum tekrar, yaklaşık bir ay sonrası için, 3 Aralık tarihine ertelendi. 3 Aralık’ta ise gece saat 01.00 civarında servis kaydım herhangi bir işlem yapılmadan ve benimle hiçbir iletişim kurulmadan kapatıldı. Bu süreçte ne bir teknisyen ne de herhangi bir yetkili tarafıma ulaşmadı ve aracımda yaşadığım trim sesi sorunu hâlâ giderilmedi.

Yeni teslim alınmış bir araçta bu tür ses sorunlarının hızlı ve özenli bir şekilde, garanti kapsamında çözümlenmesini beklerken; hem servis randevularının aksaması hem de bilgi verilmeden kayıtların kapatılması nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Aracımın trim ve benzeri ses şikayetlerinin ivedilikle tespit edilip kalıcı şekilde giderilmesini, yaşanan iletişim ve hizmet aksaklığı için de tarafıma makul bir telafi sunulmasını ve sürecin şeffaf, zamanında bilgilendirme yapılarak yürütülmesini talep ediyorum.