Tesla Model Y Servisinde Randevu Gecikmesi Ve Garanti Kapsamı Dışında Bırakılması

Tesla Model Y aracımla ilgili olarak Temmuz 2026’nın ilk haftasında İstanbul Bakırköy’deki (şu an Forum İstanbul’a taşınan) servis noktasına, geri geri gelirken frene bastığımda “tak” diye gelen vurma sesi nedeniyle birkaç şikayetle daha garanti kapsamında servis talebi oluşturdum. Aracımın garantisi devam ediyordu, sadece kilometre sınırına yaklaşıyordu. Buna rağmen bana iki ay sonrasına, Eylül ayına randevu verildi. Temmuz ayında açılan bir kayıt için Eylül ayına randevu verilmesi, Tesla gibi bir markaya hiç yakışmayan kadar uzun bir süredir.

Aracın kilometresi artmasın diye ilk etapta aracı mümkün olduğunca kullanmamaya özen gösterdim. Hatta iki hafta kullanmadım. Bunun üzerine yaptığım telefon görüşmelerinde Tesla tarafından, şikayeti ilk bildirdiğim tarihin esas alınacağı, kilometre artışının sorun olmayacağı bilgisi verildi. Ben de bu görüşmeye ve verilen bilgiye güvenerek aracı normal şekilde kullanmaya devam ettim. Zaten yaşadığım sorunların bir anda oluşabilecek şeyler olmadığı, uzun süredir devam eden ve kayda geçen sorunlar olduğu açıkça görülebilir durumdaydı.

Daha sonra randevunun iptal edildiğine dair bir e‑posta aldım. Mail gelir gelmez servisi aradım, tarafıma dönüş yapılacağı söylendi; ancak uzun süre herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Yine ben aradığımda bu kez yeniden randevu verildi, fakat bu defa da aradan zaman geçtiği ve kilometre sınırı aşıldığı gerekçesiyle aracımı garantiye kabul etmeyeceklerini söyleyerek randevuyu tekrar iptal ettiler. Görüşme kayıtlarından ve yazışmalardan da randevunun iptal edilmesi ve garanti kapsamı dışında bırakılma süreci açıkça görülebilir.

Oysa tüm sorunlarımı aracım yaklaşık 78.000 km’deyken, yani garanti kilometre sınırının altındayken zaten sistemlerine yazdım ve kayıt altına alındı. Tesla, bu kayıtları ve aracın kilometre bilgilerini görebiliyor olmasına rağmen bana çok ileri tarihe randevu vererek iki ay beklettiği için kilometre 80.000 km sınırını geçti. Üstelik telefonla “ilk şikayet tarihi baz alınacak, kilometre sorun olmayacak” bilgisini vermelerine rağmen, şimdi bu kilometre aşımını gerekçe göstererek garanti hizmetini reddetmeleri bana göre hem çelişkili hem de adil değil.

Aracımdaki söz konusu fren/vurma sesi ve garantim devam ederken beyan ettiğim tüm şikayetlerimin, şikayet kaydının açıldığı tarihteki kilometrenin, süreç boyunca yaşadığım uzun randevu bekleme süresinin ve tarafıma verilen sözlerin dikkate alınarak garanti kapsamında giderilmesini rica ediyorum. Kendi verdikleri uzun vadeli randevu ve iptaller nedeniyle oluşan kilometre aşımının tarafıma yüklenmemesini, yazışmalardan da açıkça görülebilecek bu süreçte yaşadığım mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.