Sökük Kap Ve Beden Uyumsuzluğu Nedeniyle İade Hakkım Reddedildi

Annem için Tesettürisland sayfasından 42 beden bir kap satın aldık. Ürün 28 Temmuz’da elimize ulaştı ancak kapın omuz kısmı sökük geldi ve beden olarak da oldukça bol durduğu için anneme hiç uymadı. Bu nedenle, ürün elimize geçtiği gün yani 28 Temmuz’da sistem üzerinden iade talebi oluşturdum.

İade hakkımız olduğu için süreci başlatmama rağmen ne bir mail ne de SMS ile iade kodu tarafıma iletilmedi. Bunun üzerine bugün WhatsApp destek hattına bağlanarak durumu anlattım, üründe sökük olduğunu ve bedensel uyumsuzluk nedeniyle iade hakkımı kullanmak istediğimi özellikle belirttim. Buna rağmen müşteri temsilcisi ısrarla sadece değişim yapabileceklerini, iade yerine değişim yönünde ilerlememiz gerektiğini söyledi.

Ben, tüketici olarak yasal iade hakkımı kullanmak ve ürünün bedelinin ts26071267114 numaralı siparişim için tarafıma iade edilmesini istiyorum. İade talebimin kabul edilmesini ve sürecin uzatılmadan çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.