Yanlış Adres Seçimi Sonrası Sipariş İptali Mümkün Değil, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor

Tesettür Island’dan 26 Temmuz tarihinde ts27071267255 numaralı birkaç parça tunik siparişi verdim. Siparişi oluşturduktan kısa süre sonra yanlış adres seçtiğimi fark ettim ve iptal etmek istedim; ancak sistemde hiçbir iptal butonu bulunmuyordu. Sitedeki “mesaj yaz” bölümünden durumu açıkça anlatarak iptal talebinde bulundum, bu yüzden hiç sorun yaşamayacağımı düşünüyordum.

Gün içinde kontrol ettiğimde ise yazdığım mesaja rağmen iki siparişimin de kargoya verildiğini gördüm. Bana çözüm olarak WhatsApp kanalından yazmam söylenmişti. Hemen WhatsApp üzerinden yazdım, işi şansa bırakmamak için de müşteri hizmetlerini aradım. Telefona çıkan ve adının N******* olduğunu belirten müşteri temsilcisi, hazır cevap ve kelime oyunlarıyla saat geçmiş, kargoya verilmiş, bu saatten sonra bir şey yapılamayacağını, teslim aldıktan sonra iade etmem gerektiğini söyledi. Kargo ücretini sorunca da kendinden emin bir tavırla ücreti benim ödemem gerektiğini ifade etti. Neden iptal butonu olmadığını sorduğumda ise “Olmaz zaten, nerede görülmüş” şeklinde cevap verdi.

Yanlış adres seçimi gibi basit bir durumdan dolayı, sistemde iptal seçeneği olmadığı için muhatap bulup siparişi iptal ettiremedim; üstüne bir de kargo ve iade süreciyle uğraşmak zorunda bırakıldım. Tesettür Island gibi kurumsal bir firmadan, müşteri temsilcilerinin müşteriyi suçlayıcı ve küçümseyen değil, çözüm odaklı bir şekilde yönlendirmesini ve özellikle N******* isimli temsilci başta olmak üzere bu konuda gerekli geri bildirimlerin yapılmasını talep ediyorum.

Ts27071267255 numaralı siparişim için, kargo ücreti dahil olmak üzere hiçbir masraf çıkmadan, ürünü kargo görevlisinden teslim almadan geri gönderebileceğim şekilde siparişin tamamen iptal edilmesini ve ödediğim meblağın tamamının tarafıma iade edilmesini istiyorum.