Kapıda Ödeme Ücretinin Kesilmesi Ve Uzayan İade Süreci

WWW. Tesettürdünyası. Com üzerinden 749 TL tutarında bir trençkot sipariş ettim. Kapıda ödeme ve kargo ücretiyle birlikte toplam 899,99 TL’yi kapıda nakit olarak ödedim. Ürün beden olarak büyük geldiği için sadece bir dakika içinde deneyip hemen yeniden paketledim ve ertesi gün, 12 Eylül tarihinde DHL Kargo’nun iade kodu ile geri gönderdim. Ürün 14 Eylül’de firma tarafından teslim alınmış durumda.

İade sürecine ilişkin olarak bana yazılı şekilde “Ürünü, ilettiğimiz anlaşma kodumuz ile bize gönderirken kargo ücreti ödemeyeceksiniz. Ancak iade işleminiz onaylandığında, ürünü bize gönderirken tarafımızca ödenen kargo ücreti ile siparişiniz size gönderilirken oluşan ilk kargo ücreti, iade tutarınızdan düşülür. Hesabınıza yalnızca ürün bedelinin kalan tutarı iade edilir.” şeklinde bilgi verildi. Yani bana açık şekilde sadece kargoların kesileceği, ürün bedelinin kalan tutarının hesabıma iade edileceği bildirilmişti.

Ancak hem telefonla müşteri hizmetlerini aradığımda hem de yazışmalarımda bu kez 600 TL iade edileceği, kapıda ödeme ücretinin de ürün bedelinden kesileceği ifade edildi. Ben kargo ve kapıda ödeme ücretini zaten sipariş sırasında ödemiş olmama rağmen, buna rağmen ürünün kendi fiyatından kesinti yapılmak istendiğini, bunun kabul edilemez olduğunu belirttim, ısrarla kapıda ödeme ücretini de kesmeye devam edeceklerini söylediler. Yazılı olarak gönderdikleri iade bilgilendirmesine dahi uymuyorlar.

Ayrıca ürün ellerine ulaşmış olmasına rağmen para iadesinin ancak 14 iş günü içinde yapılacağını iletiyorlar. Hem ürün bedelinden haksız kesinti yapılmaya çalışılması hem de iade sürecinin bu kadar uzatılması nedeniyle mağdur ediliyorum. Sipariş numaram TS09091504896’dir. Ürünün tertemiz, kullanılmamış ve yalnızca kısa bir deneme sonrası iade edildiğini de özellikle belirtmek isterim.

Ürünün gerçek satış bedelinden hiçbir ek kesinti yapılmadan, sadece kendi yazılı bilgilendirmelerinde de belirttikleri gibi yalnızca kargo ücretleri dışında kalan tutarın eksiksiz olarak tarafıma en kısa sürede iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde uğradığım mağduriyetin giderilmesi için yasal haklarımı kullanarak hukuki yollarla süreci devam ettireceğimi özellikle belirtmek istiyorum.