Tesettür Island’da Haksız Yüksek İade Kargo Ücreti Ve Sorunlu İade Süreci

Tesettür Island internet sitesinden bu pazartesi günü 4 adet ürün satın aldım, bunların 2 tanesi kendime, 2 tanesi ise başka birine alınmıştı. Ürünler cuma günü elime ulaştı ancak hem kalite olarak beklentimi karşılamadıkları hem de görseldeki gibi durmadıklarını düşündüğüm için bugün, cumartesi günü 2 ürünü iade etmek istedim.

Site üzerinden iade talebi oluşturmama rağmen tarafıma herhangi bir iade kodu iletilmedi. Web siteleri zaten oldukça eski ve kullanışsız, bu nedenle süreci sağlıklı yönetemedim. İade kodu gelmeyince müşteri hizmetlerini aradım, oradan bana bir iade kodu verdiler ancak neden sistem üzerinden doğrudan kod gönderilmediği konusunda net bir açıklama yapamadılar.

Ayrıca asıl sorun kargo ücretinde ortaya çıktı. Alışverişi yaparken 4 ürün aldığım için kargo ücreti ödemedim, normalde 2 ürün aldığımda 79,90 TL kargo ücreti çıkıyor. İade sürecinde ise tarafıma 220 TL kargo ücreti kesileceği söylendi. 160 TL civarında bir kesinti olması gerekirken 220 TL kesileceğinin belirtilmesi, kargo maliyetlerinin fazladan müşteriye yansıtıldığını ve bu şekilde haksız kazanç elde edildiğini düşündürüyor.

Daha önce Trendyol gibi büyük ve güncel sitelerde defalarca alışveriş ve iade işlemi yaptım, hiçbirinde bu tarz bir uygulama ile karşılaşmadım. Tesettür Island tarafında hem sitenin güncel olmaması hem iade sürecinin sorunlu ilerlemesi hem de kargo ücretinin bu şekilde yüksek ve tutarsız bir şekilde kesileceğinin söylenmesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadığımı belirtmek istiyorum.

Sipariş numaram TS07091279845’tir. İade ettiğim ürünler için kargo ücretinin adil ve makul tutarda, alışveriş sırasında belirtilen koşullara uygun şekilde yeniden hesaplanmasını ve haksız olduğunu düşündüğüm 220 TL kargo kesintisinin yapılmamasını talep ediyorum. Ayrıca iade süreçlerinin şeffaf ve sorunsuz hale getirilmesini ve bu konuda tarafıma yazılı bilgilendirme yapılmasını istiyorum.