Zell Boutique İadede Yüksek Kargo Ücreti Ödemek Zorunda Bıraktı!

Zell Boutique isimli firmanın kendi internet sitesinden 11 Temmuz’da bir ürün satın aldım. Ürün 14 Temmuz’da elime ulaştı ancak 42 beden olmama ve kendi bedenimi almama rağmen dar kalıp ve esnemeyen kumaş olduğu için üzerime olmadı. Bu nedenle beden değişimi değil, ücret iadesi talep ettim.

İade süreci için firmadan kargo iade kodu istedim. Buna rağmen bana iade kodu vermek yerine IBAN numarası gönderilip, kargo ücretini bu IBAN’a yatırmam gerektiği söylendi. İnternetten pek çok kez alışveriş yapmış biri olarak ilk defa böyle bir uygulamayla karşılaştım ve kargo ücretini IBAN’a göndermenin doğru ve güvenli olmadığını düşündüğüm için, kargo ücretinin iade edilecek tutardan düşülmesini talep ettim.

Firma iade kargosunun 300 TL tutacağını, bu ücreti benim ödemem gerektiğini belirtti. Aynı gönderimde, ücreti firmanın ödemesi halinde kargo ücretinin yaklaşık 170 TL’ye düşeceğini öğrendim. Yani firma, anlaşmalı kargo üzerinden iade kodu oluşturup bu ücreti iade tutarımdan mahsup etseydi hem daha düşük bir kargo bedeli ödenecek hem de müşteri olarak benim mağduriyetim oluşmayacaktı.

Buna rağmen firma, tüm bu durumu bilmesine karşın iade kodu vermedi ve sadece IBAN’a ödeme yapmam yönünde ısrarcı oldu. Ben de mecburen başka bir kargo firması üzerinden, 470 TL kargo ücreti ödeyerek iade gönderimini sağladım. Tüm bu süreç boyunca firma ile tekrar tekrar iletişime geçmeme rağmen aynı yanıtları aldım ve hiçbir şekilde çözüm odaklı yaklaşılmadı.

Sonuç olarak iade hakkımı kullanırken gereksiz yere çok daha yüksek kargo ücreti ödemek zorunda bırakıldım ve mağdur edildim. İade sürecimin, kargo ücretlerindeki bu fark da dikkate alınarak düzeltilmesini ve özellikle iade için ödediğim 470 TL kargo ücretinin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.