to read complaints and reviews, or file yours.İade Talebine Rağmen Ürün Gönderildi, Teslim Edilmedi Ve Ücret İadesi Yapılmadı
20.06.2026 tarihinde Tesettür Çarşım internet sitesi üzerinden tesettür elbise siparişi verdim. Sipariş numaram 314PY8616O’dur. Ürünü hiç teslim almadan, ertesi gün yani 21.06.2026 tarihinde site üzerinden iade kodu oluşturarak iade talebi oluşturdum. Buna rağmen, iade talebime karşın ürün kargoya verilmiş, ancak ürün tarafıma hiç ulaşmamıştır.
İade talebim olmasına ve ürünü teslim almamama rağmen, üzerinden yaklaşık iki hafta geçmesine karşın ücret iadem gerçekleştirilmedi. Ürünün firma depolarına ulaştırılmasını, ödediğim bedelin ise eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini istiyorum. Ürünün gelmesini kesinlikle istemiyorum, yalnızca aldığım kıyafetin ücret iadesini talep ediyorum.
Bu süreçte önce geçen hafta cumartesi günü annemin telefonundan firma ile iletişime geçip talep oluşturdum, ancak herhangi bir dönüş sağlanmadı. Ardından 27.06.2026’da tekrar iletişime geçtim, 28.06.2026’da geri dönüş yaptılar ve beni farklı bir hatta yönlendirdiler. Oradan da iletişime geçmemize rağmen, iade etmeden önce mutlaka onlarla konuşmamız gerektiğini söylediler. Ancak ben sitede böyle bir bilgi görmedim ve doğrudan iade butonuna tıklayarak talep oluşturmuştum.
WhatsApp hattı üzerinden de yazmamıza rağmen tarafımıza sesli veya tatmin edici bir dönüş yapılmadı, iade süreci hâlâ tamamlanmadı. Ücret iadem için IBAN bilgilerimi, talep edilmesi halinde güvenli bir şekilde firmaya ileteceğimi, buradan herkesin görebileceği için IBAN bilgisini yazmadığımı özellikle belirtmek isterim. Ücret iademin ivedi ve gecikme olmadan gerçekleştirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Tesettür Çarşım internet sitesinden 20.06.2026 tarihinde kartla bir tesettür elbisesi satın aldım. Ürün daha bana hiç ulaşmadan, sipariş durumu hâlâ “hazırlanıyor” aşamasındayken 21.06.2026 tarihinde siteleri üzerinden iade talebi oluşturdum. Yani ürünü hiç teslim almadım, kargoya bile verilmeden iade sürecini başlattım. Buna rağmen yaklaşık bir hafta sonra siparişe baktığımda ürünün bu kez bana gönderilmek üzere kargoya çıkarıldığını gördüm. Ben iade talebi oluşturmuşken ve ürün bana hiç gelmemişken, para iadesi yapılması gerekirken ürünün tekrar kargoya verilmesini kabul etmiyorum.
İletişim için önce site üzerinden, sonrasında WhatsApp hattı üzerinden defalarca ulaşmaya çalıştım ancak ya hiç cevap verilmedi ya da çok geç ve yetersiz dönüş yapıldı. Bana “iade etmeden önce bizi bilgilendirmeniz gerekiyor” denildi, oysa ben zaten siteleri üzerinden iade oluşturmuştum ve herhangi bir yerde böyle bir zorunluluk yazmıyordu. İade süreci devam ederken ürünü tekrar kargoya vermeleri ve ardından da hiçbir şekilde sağlıklı iletişim kurmamaları mağduriyetimi daha da büyüttü.
Şu anda sistemde ürün “teslim edilmiş” olarak görünüyor fakat bana hiçbir ürün ulaşmadı. Ne elbisem var ne de param iade edildi. Hem ürünsüz hem parasız bırakılmış durumdayım. Tesettür Çarşım’ın, 314py86160 numaralı siparişime ait ödememi gecikmeksizin kartıma eksiksiz şekilde iade etmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili açıklama yapmasını talep ediyorum.
