Pendik Şubesinden İade Gecikmesi Ve Çelişkili Bilgilendirme

Pendik şubenizden satın aldığım ürünü geçen hafta iade etmeme ve iadenin tarafınızca kabul edilmesine rağmen ücret iadem hâlâ Akbank ek hesabıma yansıtılmamıştır. Ödemeyi 3.700 TL olarak QR yöntemiyle ek hesabımdan gerçekleştirdim ve bu tutarın tarafıma iade edileceği belirtilmişti.

Bu süreçte her görüşmemde farklı bilgiler verildi. İlk olarak “bu hafta hesabınıza geçecek” dendi, sonrasında “21 gün sürebilir” ve “banka bekletiyor” şeklinde açıklamalar yapıldı. Bu çelişkili ve belirsiz bilgilendirmeler nedeniyle süreç uzadı ve mağduriyet yaşamaya devam ediyorum.

İade bedelinin zamanında yatırılmaması nedeniyle ek hesabıma faiz işletilmekte, bu gecikmeden doğan malı yükün sorumluluğunun bana ait olmadığını özellikle belirtmek isterim. İademin neden hâlâ gerçekleşmediğine dair tarafıma net ve tutarlı bir açıklama da yapılmamıştır.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında tüketicinin mağdur edilmemesi ve iade süreçlerinin makul süre içerisinde tamamlanması gerekmektedir. Bu nedenle, 3.700 TL tutarındaki ücret iademin ivedilikle Akbank ek hesabıma yatırılmasını ve yaşanan gecikmenin gerekçesinin yazılı olarak tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.

Aksi halde Ticaret Bakanlığı’na şikayette bulunacağımı ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde tüm yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.

Burak B*******