Brooks Brothers'tan 7.000 TL İadesi Gecikmesi Ve Belirsiz Süreç

1 Mayıs 2026 tarihinde İstanbul Beylikdüzü’indeki Brooks Brothers mağazasından eşime 7.000 TL tutarında bir bluz satın aldım. Ürünü birkaç gün sonra iade etmek için, fatura ile birlikte mağazaya tekrar gittik. İade işlemi için başvurduğumuzda, Akbank pos cihazıyla ilgili bir sorun olduğunu, bu nedenle ödemeyi iade edemediklerini ve birkaç gün içinde iade işlemini gerçekleştireceklerini söylediler. Mağaza yetkilisi B****** Bey, iade faturasını kendi kurumlarına bildirdiğini ifade etti.

Aradan 4–5 gün geçmesine rağmen ne mağazadan ne de başka bir yetkiliden tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Bunun üzerine 15 Mayıs’ta tekrar mağazaya gittik ve iade işlemini sonuçlandırmak istedik. Bu defa da pos cihazının yine onay vermediğini, iade sürecinin Brooks Brothers tarafından uzatıldığını söylediler. Her iki gidişimizde de herhangi bir iade fişi veya yazılı bir belge verilmedi, sadece işlemin genel müdürlüğe bildirildiği sözlü olarak iletildi.

Mağaza sorumlusu B****** Bey aslında bireysel olarak yardımcı olmaya çalıştığını, ancak şirketin iade politikasının bu şekilde olduğunu ve sürecin merkez tarafından bu kadar uzatıldığını ifade etti. Yani sorunun mağaza seviyesinde değil, şirketin merkezindeki iade politikası ve işleyişten kaynaklandığı, adeta tüketiciyi yıldırmaya yönelik bir süreç işlediği izlenimini edindim. Bu süreçte ne net bir süre bilgisi verildi ne de iadenin kesin olarak yapılıp yapılmayacağı açıklığa kavuşturuldu, tüketici olarak belirsizlik içinde bırakıldım.

Bu nedenle konuyu CİMER’e, Tüketici Mahkemesi'ne ve Şikayetvar platformuna taşıyacağımı belirttim. Mağaza sorumlusu B****** Bey ise şirket politikası gereği ellerinden gelenin bu kadar olduğunu, dilersem şikayet edebileceğimi söyleyerek konunun bu şekilde ilerleyeceğini ifade etti. Tüm bu yaşananlar sebebiyle Brooks Brothers markasına olan güvenim tamamen sarsıldı.

7.000 TL tutarındaki ödemenin, hangi banka veya pos sorunu olursa olsun, gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini ve sürecin şirket merkezi tarafından yazılı ve net bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum. Bundan sonra bu mağazadan alışveriş yapmayı kesinlikle düşünmüyorum.