Yanıltıcı Yetki Bilgisi Ve Uzayan Onarım Süreci

Roborock s8 Pro Plus robot süpürgemi, fırçası ve fırça yuvasındaki sorun nedeniyle 12.12.2025 tarihinde Aras Kargo ile Terma Bilişim Teknolojileri a. Ş.’ye gönderdim. Ürünüm yaklaşık 3 haftadır ellerinde olmasına rağmen tarafıma hiçbir bilgi verilmiyor.

Defalarca aradığımda bana kendilerini yetkili servis olarak tanıttılar. Süreç uzayınca yaptığım araştırmalar sonucunda ise buranın yetkili servis değil, sadece onarım merkezi olduğunu öğrendim. Buna rağmen her aradığımda sadece “size dönüş yapılacak” denilerek oyalanıyorum, fakat ne arayan var ne de sürece dair net bir açıklama yapılıyor. Ürünü tamir edilmeden, mevcut haliyle tarafıma geri göndermelerini özellikle belirtmeme rağmen bu talebimi de yerine getirmiyorlar ve yine aynı cevabı vererek süreci uzatıyorlar.

Üç haftadır hem yanlış bilgilendirilerek hem de herhangi bir bilgilendirme yapılmadan bu şekilde oyalandığım için mağdur oldum. Roborock s8 Pro Plus robot süpürgeme ait parça ve ürünün, hiçbir işlem yapılmadan, daha fazla gecikme olmadan derhal tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.