to read complaints and reviews, or file yours.5.000 TL Ücretli Faturasız Servis Ve Garanti İhlali
Roborock s8 Pro model robot süpürgem için internette “Roborock yetkili servis” diye arama yaptığımda Terma Bilişim’e ulaştım ve kendileriyle yetkili servis olduklarını düşünerek görüştüm. Sadece bir buçuk aylık olan, garantisi devam eden ürünüm için benden 5.000 TL ücret talep ettiler. Garanti kapsamında olduğunu özellikle belirtmeme rağmen bataryanın oksitlendiğini söyleyerek bu ücreti istediler ve bu bedeli ödedim.
Ücret alınmasına rağmen herhangi bir fatura kesilmedi, ürünün kutusunun içine de fatura konulmadı. Ürünü kargoyla gönderdim ve 16 Şubat’ta Aras Kargo’dan ürünün kendilerine ulaştığına dair mesaj aldım. Yaklaşık üç hafta boyunca ürünü teslim almakta zorlandım, ancak yoğun uğraşlar sonucunda robot süpürgeyi geri alabildim. Cihaz bana geldikten sonra sadece bir kez çalıştı ve hemen ardından tekrar arıza verdi.
Hem 5.000 TL ödememe rağmen düzgün bir onarım hizmeti alamadım, hem de fatura verilmedi, hem de garantimin bozulduğunu düşünüyorum. Bir buçuk aylık bir ürün için bu kadar para ödedim, buna rağmen sorunum çözülmedi ve kendimi açıkça kandırılmış ve mağdur hissediyorum.
Terma Bilişim’den talebim, benden alınan 5.000 TL’nin derhal iade edilmesi, garanti haklarımın korunması ve cihazımın Roborock’ın gerçek yetkili servisi tarafından garanti kapsamında, ek ücret talep edilmeksizin onarılması ya da gerekirse ürün değişimi yapılmasıdır.
Gelişme
2025 Kasım ayı sonunda aldığım Roborock s8 Pro robot süpürgem yaklaşık bir buçuk aylıkken arızalandı. Cihaz bir anda şarj olmamaya ve hiç çalışmamaya başladı. İnternetten yetkili servis araması yaptığımda karşıma Termal Bilişim çıktı ve ürünü 12 Şubat’ta Mersin Erdemli Aras Kargo şubesinden İstanbul Termal Bilişim’e gönderdim.
Servis, cihazın bataryasının oksitlendiğini ve bu durumun garanti kapsamında olmadığını söyleyerek benden 5.000 TL ücret talep etti. Ürünün çok yeni olduğunu, bu kadar kısa sürede böyle bir arızanın olmaması gerektiğini ve garanti kapsamında değerlendirilmesini gerektiğini özellikle belirtmeme rağmen ücret istediler. Buna rağmen talep ettikleri 5.000 TL’yi EFT ile gönderdim ve bu işlem sırasında ürünün garantisinin de fiilen bozulduğunu öğrendim.
Ürün yaklaşık üç hafta sonra elime ulaştı, ilk çalıştırdığımda evi bir kez temizledi ancak ikinci çalıştırmamda yine aynı arızayı vererek şarj olmamaya ve çalışmamaya başladı. Yani ödediğim 5.000 TL’ye rağmen sorun hiç çözülmemiş durumda. Bu durum nedeniyle kandırıldığımı ve mağdur edildiğimi düşünüyorum. İkinci arızadan sonra firmayı aramama rağmen telefonla kimseye ulaşamıyorum.
Ücretini ödediğim onarımın düzgün yapılmasını, cihazımın sorununun kalıcı olarak çözülmesini ya da gerekirse ürün değişimi sağlanmasını, ürünümün garanti haklarımın iadesini ve bu süreçte uğradığım mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
