to read complaints and reviews, or file yours.Xiaomi Robot Süpürge Tamirinde Uzun Süreli Gecikme Ve Saygısız Müşteri Hizmeti
4 Mart 2026 tarihinde Xiaomi marka robot süpürgemi tamir edilmesi için kargo ile Terma Bilişim’e gönderdim ve teslimat sağlandıktan sonra yaklaşık 5.000 TL tamir ücreti ödemesini hemen yaptım. Buna rağmen uzun bir tamir ve teslim süreci yaşadım ve ancak 26 Mart’ta, müşteri hizmetlerini defalarca aradıktan sonra cihaz elime ulaştı.
Fakat gelen robot süpürgemde ilk gönderdiğimdekiyle aynı arıza devam ediyordu, cihazı hiç kullanamadım ve 30 Mart 2026 tarihinde tekrar tamir edilmesi için şirkete geri gönderdim. O günden bugüne kadar cihazın tarafıma gönderilmesini bekliyorum. Yaklaşık 40 gündür bir cihazı teslim edememeleri ve ilk tamirde de sorunu çözememiş olmaları beni ciddi şekilde mağdur etti.
Bugün tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, temsilcinin üslubu oldukça kırıcı ve saygısızdı, cihazın kendilerinden çıktığını söylemekle yetindiler, ancak benim elimde hâlâ ürün yok. Trm265021823 numaralı kaydım üzerinden yürüyen bu süreçte, hem tamir sürecinin uzaması hem de aynı arızanın giderilmemiş olması nedeniyle firmanın yaklaşımını kesinlikle profesyonel bulmuyorum.
Cihazımın arızasının gerçekten giderilmiş ve çalışır durumda olacak şekilde, daha fazla gecikmeden, en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Terma Bilişim Teknoloji ve Ticaret ile yaklaşık 26 Mart’tan beri çok ciddi sorunlar yaşıyorum. Cihazımı iki kez firmaya gönderdim, her seferinde herhangi bir tamir yapılmadan geri gönderildi ancak buna rağmen benden nakit olarak 5.000 TL tamir ücreti alındı.
Bugün 5 Haziran 2026 ve hâlâ tarafıma hiçbir iade ödemesi yapılmadı. Bugün müşteri temsilcisini aradığımda, ödeme yapılamamasının gerekçesi olarak hesaplarında bloke olduğunu, bloke kalktığında ilk sırada ben olduğumu söyleyerek bana göre tamamen gerçeği yansıtmayan bir bahane öne sürdüler. Bunun yanında müşteri temsilcisinin son derece terbiyesiz, saygısız ve ukala tavırları da yaşadığım mağduriyeti daha da artırdı.
Hem cihazım tamir edilmedi, hem 5.000 TL ücretim iade edilmedi, hem de saygısız bir üslupla karşılaştım. Bu firma ile ilgili yaşadıklarımın başkalarının da başına gelmemesi için durumun ciddiyetle ele alınmasını ve benden alınan 5.000 TL’nin en kısa sürede eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.
4 Mart 2026'da Xiaomi robot süpürgemi tamir için gönderdim, 26 Mart'ta teslim aldım ancak aynı arıza devam etti. 30 Mart'ta ikinci kez gönderdim, o günden beri hiçbir bilgilendirme almadım ve 2 ay boyunca cihazın hâlâ teslim edilmemiş olması devam ediyor.
