Xiaomi Robot Süpürge Tamirinde Uzun Süreli Gecikme Ve Saygısız Müşteri Hizmeti

Sebnem

4 Mart 2026 tarihinde Xiaomi marka robot süpürgemi tamir edilmesi için kargo ile Terma Bilişim’e gönderdim ve teslimat sağlandıktan sonra yaklaşık 5.000 TL tamir ücreti ödemesini hemen yaptım. Buna rağmen uzun bir tamir ve teslim süreci yaşadım ve ancak 26 Mart’ta, müşteri hizmetlerini defalarca aradıktan sonra cihaz elime ulaştı.

Fakat gelen robot süpürgemde ilk gönderdiğimdekiyle aynı arıza devam ediyordu, cihazı hiç kullanamadım ve 30 Mart 2026 tarihinde tekrar tamir edilmesi için şirkete geri gönderdim. O günden bugüne kadar cihazın tarafıma gönderilmesini bekliyorum. Yaklaşık 40 gündür bir cihazı teslim edememeleri ve ilk tamirde de sorunu çözememiş olmaları beni ciddi şekilde mağdur etti.

Bugün tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, temsilcinin üslubu oldukça kırıcı ve saygısızdı, cihazın kendilerinden çıktığını söylemekle yetindiler, ancak benim elimde hâlâ ürün yok. Trm265021823 numaralı kaydım üzerinden yürüyen bu süreçte, hem tamir sürecinin uzaması hem de aynı arızanın giderilmemiş olması nedeniyle firmanın yaklaşımını kesinlikle profesyonel bulmuyorum.

Cihazımın arızasının gerçekten giderilmiş ve çalışır durumda olacak şekilde, daha fazla gecikmeden, en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.

Gelişme

15 Nisan 15:48

Xiaomi marka temizlik robotumu arızası nedeniyle 4 Mart 2026 tarihinde Terma Bilişim’e Aras Kargo ile Bahçelievler adresine gönderdim. 1,5 aydır cihazımı bekliyorum ve bu süre içinde cihazı iki kez servise göndermek zorunda kaldım. İlk seferde tamir edildiği söylenerek tarafıma gönderilen ürün, aynı hatayı vererek yeniden arızalı şekilde elime ulaştı. Bunun üzerine tekrar servise gönderdim, ikinci kez tamir edildiği belirtilip tekrar iade edildi ancak cihazım yine çalışmıyor.

Cihaz için 04.03.2026 tarihli ve 4.900 TL tutarında faturam bulunuyor. Firma ile yaptığım görüşmelerde sadece kayıt alındığı ve benimle iletişime geçileceği söylendi ancak sorunum çözülmedi. Defalarca uğraşmama rağmen her seferinde arızalı ürünün geri gelmesi nedeniyle artık bu firma ile muhatap olmak istemiyorum.

Yaşadığım bu süreç sonucunda, cihazımın sorunsuz şekilde tamir edilmesi yerine her defasında aynı arıza ile geri gönderilmesi sebebiyle, ödediğim 4.900 TL’lik ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili olarak Tüketici Heyeti’ne de şikayet başvurumu yaptığımı belirtmek isterim.