to read complaints and reviews, or file yours.Yetkisiz Servis Ücret Talebi Ve Garanti İhlali
Yaklaşık 2 ay önce Ankara Media Markt’tan Ecovacs T30C model robot süpürgeyi satın aldım. Cihaz 26 Aralık 2025 tarihinde “alan bulunamadı” hatası vermeye başladı. İnternette kendisini Ecovacs yetkili servis olarak tanıtan Terma Bilişim ile karşılaştım ve garanti kapsamında olduğunu, hiçbir ücret talep etmeyeceklerini söyleyerek ürünü kendilerine göndermemi istediler. Bunun üzerine 27 Aralık 2025 tarihinde ürünü Aras Kargo ile Terma Bilişim’e gönderdim.
Ürün kendilerine ulaştıktan sonra bugün Terma Bilişim tarafından telefonla arandım ve cihazda toksitlenme olduğunu, tamir için 5.900 TL talep ettiklerini öğrendim. Ürünün iadesini talep ettiğimde ise bu kez de 1.800 TL hizmet bedeli istediler. İnternette kendilerini Ecovacs yetkili servis gibi tanıtıp, ürün gittikten sonra bu şekilde ücretler talep edilmesini hem etik bulmuyorum hem de mağdur olduğumu düşünüyorum.
Bu süreçte Ecovacs müşteri hizmetlerini aradım ve Terma Bilişim ile resmi bir bağlantılarının olmadığı bilgisini aldım. Ben, ürünümün Terma Bilişim tarafından hiçbir ad altında ücret talep edilmeden, kargo dahil olmak üzere, tekrar bana iade edilmesini istiyorum.
Herhangi bir dönüş sağlandı mı acaba ya da bir çözüme ulaşabildiniz aynı durumda mağdurum şu an