Ücretsiz Denilen Servis Sonrasında Yüksek Kargo Ve İşlem Ücreti Talebi

Terma Bilişim’e ait robot süpürgem arızalandığı için internetten bulduğum servis numarasını aradım. Telefonda bana hiçbir ücret alınmadan cihazı gönderebileceğim, eğer yaptırmak istemezsem de yine ücretsiz olarak geri gönderecekleri söylendi. Bunun üzerine cihazımı gönderdim.

Bugün servis tarafından arandım ve cihazı yaptırmak istemediğimi belirttim. Ancak bu defa bana, cihazı geri göndermeleri için 1400 TL kargo ve işlem bedeli ödemem gerektiği söylendi. Başta hiçbir ücret alınmayacağı belirtilmesine rağmen, sonradan böyle yüksek bir ücret talep edilmesi beni mağdur etti. Ayrıca servisle tekrar görüştüğümde, başta ücret alınmayacağı bilgisini verdiğimi söylememe rağmen herhangi bir açıklama yapılmadı.

Cihazım garanti kapsamında değildi ancak, bana iletilen bilgilere güvenerek cihazımı gönderdim. Şu anda cihazımın ücretsiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.