Garanti Kapsamındaki Robot Süpürgem İçin Yüksek Servis Ücreti Ve Garanti İptali Mağduriyeti

Roborock s8 model robot süpürgemi mop yapmadığı için Terma Bilişim’e gönderdim. Ürünü satın aldığım yer Pazarama’dır ve cihazım hâlâ garanti kapsamındaydı. Servis bana 6.000 TL gibi yüksek bir masraf çıkardı, kabul etmediğim için cihazı geri istedim. Yaklaşık 20 gün sonra ürünüm geri gönderildi. Ancak bu süreçte benden 1.400 TL servis ücreti ve 250 TL kargo ücreti tahsil edildi. Üstelik cihazımda herhangi bir onarım ya da değişiklik yapılmadan, sadece ücret alınıp ürün olduğu gibi geri gönderildi. Ayrıca, bu işlem sonrasında garantimin tamamen iptal edildiğini öğrendim.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, ödemeyi yapmadan cihazı alamayacağım ve fatura kesilmek zorunda olduğu için ücretin alınacağı söylendi. Ben garanti kapsamındaki cihazım için hem yüksek ücret ödemek zorunda kaldım, hem de garanti hakkımı kaybettim. Bu durumdan dolayı mağduriyet yaşadım.

Cihazımın garantisinin tekrar aktif edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.