Terma Bilişim’in Garanti Dışı Ücret İddiaları Ve Faturasız Nakit Talebi

İxonomi h40 model robot süpürgem 4 aylık bir ürün olmasına rağmen lazer sensörü hatası verdi. 28 Şubat 2026 tarihinde Google üzerinden yetkili servis ararken Terma Bilişim isimli firmaya 0850 840 26 43 numaralı telefondan ulaştım. Görüştüğüm kişi, özel servis olduklarını açıkça belirtmeden, bir kargo kodu vererek ürünü bu kodla göndermemi söyledi. Ürünün garantisi olduğunu söylememe rağmen, yine de bu kodla göndermemi istedi.

Ürün servise ulaştıktan bir gün sonra arandım ve arızanın garanti kapsamı dışında olduğu, tamir ücretinin 5.400 TL tuttuğu söylendi. Bu ücreti kabul etmediğimi, ürünümün aynen geri gönderilmesini istediğimi belirttim. Görüşme sırasında benden herhangi bir ek ücret alınacağı açıkça söylenmedi. Daha sonra internetteki şikayetleri görünce, geri gönderim için de para alındığını fark edip servisi tekrar aradım, bana 1.800 TL hizmet bedeli ve ayrıca kargo ücreti alınacağını söylediler.
Bu 1.800 TL’yi neden talep ettiklerini sorduğumda, sadece ürüne baktıkları için bu bedelin alındığını ve bunun yasal olduğunu söylediler. Ben de, madem böyle bir bedel talep ediyorsunuz, o zaman gönderim sırasında neyi ödediğime dair mutlaka bir belge veya fatura da gönderin dedim. Telefonda görüştüğüm kişi “Ben onu bilemem” gibi kaçamak bir ifade kullandı. Ürün daha sonra kargoya verilmiş ve kargo görevlisi benden 1.800 TL hizmet bedeli ve yaklaşık 400 TL kargo ücretini nakit olarak ödemem gerektiğini, sadece nakit kabul edildiğini, kartla ödeme alınmadığını söyledi. Ödediğim bu paraya karşılık herhangi bir fatura veya belge olup olmadığını sorduğumda, hiçbir şey olmadığını öğrendim. Ödediğim parayı nasıl ispatlayacağımı sorduğumda ise herhangi bir çözüm sunulmadı ve ben de bu şartlarda kargoyu teslim almayarak geri gönderdim.

Ben ürünüm için hiçbir onarım işlemini onaylamadım, sadece arızalı ürünüme bakılması için gönderdim ve geri iadesini talep ettim
Hiçbir işlem yaptırmadığım ürünümün, benden 1.800 TL talep edilmeden, sadece standart kargo prosedürleriyle iade edilmesini istiyorum. Ayrıca Terma Bilişim isimli firmanın bu uygulamalarıyla ilgili gerekli incelemelerin yapılmasını, bu firma hakkında şikayetimin değerlendirilmesini ve benzer şekilde mağduriyet yaşamamaları için diğer tüketicilerin de korunmasını talep ediyorum.