Ücretsiz Kargo Söylendiği Halde Gizli 2.045 TL Servis Ücreti Talebi

Dyson v8 süpürgem kesik kesik çalışmaya başladığı için internette arama yaparken karşıma çıkan Terma Bilişim’in servis numarasını aradım. Görüştüğüm kişi, Aras Kargo ile ücretsiz gönderim sağlayarak ürünü İstanbul’daki servise gönderebileceğimi söyledi ve bana bir kargo takip numarası gönderildi. Ben ürünü hemen göndermedim, 1–2 gün içinde beni iki kez arayıp “gönderecek misiniz” diye sordular, sonrasında süpürgeyi kargoya verdim.

Ürün 17.12.2025 tarihinde servise ulaştıktan sonra Terma Bilişim beni arayarak tamir için 5.800 TL istediklerini söyledi. Bu rakam benim için çok yüksek olduğu için tamiri onaylamadığımı, süpürgenin yapılmasına gerek olmadığını belirttim. Aradan epey zaman geçtikten sonra bu kez 07.01.2025 tarihinde kargodan arandım ve süpürgemin gönderildiği, ancak teslim almam için 1.800 TL ürün ücreti ve kargo ücreti olmak üzere toplam 2.045,74 TL ödemem gerektiği söylendi. Bu ücreti ödeyemeyeceğimi, kargoyu bu şartlarda alamayacağımı belirttim.

Bunun üzerine tekrar Terma Bilişim’i aradığımda bana bu bedelin kargo ve servis ücreti olduğunu söylediler. Ancak ilk görüşmelerimizde bana hiçbir şekilde servis ücreti alınacağı, hele ki bu seviyede bir bedel talep edileceği söylenmedi. Aksine kargonun ücretsiz olduğu ifade edildi. Eğer baştan servis ücreti olacağı ve daha sonra böyle bir ödeme talep edileceği söylenseydi, süpürgemi kesinlikle kargoya vermezdim.

Şu anda hem haftalarca süpürgemden mahrum bırakıldım hem de başta bilgi verilmeyen, sonradan önüme çıkarılan bir ücreti ödemem isteniyor. Başta tarafıma bildirilmeyen bu 2.045,74 TL’lik bedelin iptal edilmesini ve Dyson v8 süpürgemin, gönderdiğim şekilde, benden herhangi bir ücret talep edilmeden tarafıma geri gönderilmesini talep ediyorum.