Tamir Sonrası Kargo Sürecinde Şeffaflık Eksikliği Ve 4.900 TL Ücretine İtiraz

Dyson v11 şarjlı süpürgemi 23 Aralık 2025 tarihinde İzmir’den Aras Kargo ile Terma Bilişim Teknoloji ve Ticaret’e gönderdim. Cihazın toz haznesi ile ilgili arıza için benden 4.900 TL tutarında bir tamir ücreti talep edildi, ben de mağdur olmamak adına bu bedeli kabul ettim.

Yaklaşık 3 hafta sonunda ürünün tamir edildiğine dair yalnızca bir SMS aldım ancak cihazın tarafıma gönderimi ile ilgili hiçbir bilgi paylaşılmadı. O tarihten bu yana firmayı haftada bir kez olmak üzere toplam 3 kez telefonla aradım. Her seferinde “döneceğiz, ilgileniyoruz” şeklinde oyalandım ve sonrasında telefon kapatıldı, net bir bilgi alamadım. Ürünün nerede olduğuna, ne zaman kargolanacağına veya kargolanıp kargolanmadığına dair hiçbir açıklama yapılmıyor.

Hem ürünümden hem de ödediğim/ödeyeceğim ücretten endişe duyuyorum ve kendimi mağdur hissediyorum. Dyson v11 süpürgemin derhal tarafıma gönderilmesini ya da süreç sağlıklı yönetilmeyecekse talep ettikleri 4.900 TL bedelin kesinlikle yansıtılmamasını ve gerekirse ürünümün tamir bedeli olmadan iadesini talep ediyorum. Sürecin şeffaf bir şekilde açıklanmasını ve mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.