Garanti Kapsamındaki Arıza İçin 4700 TL Ödemesi Ve İade Gecikmesi

Eufy X8 Pro model robot süpürgem bozulduğu için 24 Aralık 2025 tarihinde, yetkili servis olarak yönlendirildiğim Terma Bilişim’e tamir amacıyla gönderdim. Ürünün garantisi devam ederken, arızalı parçanın garanti kapsamına girmediği ve değişim için 4.700 TL ödemem gerektiği tarafıma iletildi. Ardından servis tarafından IBAN bilgisi paylaşıldı ve ben de 4.700 TL’lik ödemeyi havale yoluyla gerçekleştirdim.

Yaklaşık 25 gün sonra arandım ve gerekli parçanın temin edilemediği, bu nedenle cihazın tamir edilemeyeceği, robot süpürgemi bana iade edecekleri ve ödemiş olduğum 4.700 TL’nin de ilettiğim IBAN’a iade edileceği söylendi. Cihazım şu an tarafıma teslim edilmiş durumda; ancak ücret iadesiyle ilgili verilen 30 iş günü süresi dolmasına rağmen hesabıma herhangi bir iade yapılmadı.

Bu süreçte Terma Bilişim’i defalarca aramama rağmen her seferinde yalnızca “muhasebe birimine iletelim” denilerek oyalanıyorum. Hiçbir yetkiliye bağlanamıyorum, sadece telefona çıkan kişi aynı cümleleri adeta bant kaydı gibi tekrar edip görüşmeyi sonlandırıyor ve zaman zaman telefonlar suratıma kapatılıyor. Ne yazılı ne sözlü olarak somut bir dönüş alamıyorum.

Trm255019488 numaralı kayıt/işlem üzerinden alınan 4.700 TL tutarındaki ödemenin, paylaştığım IBAN’a gecikmeksizin ve eksiksiz şekilde iade edilmesini, ayrıca parçanın temin edilememesi ve para iadesinin yasal süresi geçtiği halde yapılmaması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin Terma Bilişim tarafından dikkate alınarak çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.