Garanti Kapsamı Dışında Ücret Talebi Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

Terma Bilişim ile yaşamış olduğum süreci ve mağduriyetimi paylaşmak istiyorum. Ek garanti ile aldığım süpürgeyi yaklaşık 2 yıldır kullanıyorum ve garantim 5 Şubat 2027 tarihine kadar devam ediyor. Ürünü alırken satış elemanı, garanti süresi içinde bir kez filtre değiştirme hakkım olduğunu özellikle söylemişti. Buna güvenerek filtre ve arıza için destek almak amacıyla önce Terma Bilişim’i telefonla aradım, süpürge markamla ilgilendiklerini teyit ederek şikayetimi anlattım ve yönlendirmeleriyle ürünü yaklaşık 3 gün önce servise gönderdim.

Ürün servise ulaştıktan sonra bana, cihazımdaki sorunun garanti kapsamında olmadığı, 5000 TL parça ücreti ve ayrıca 1800 TL servis ücreti ödemem gerektiği söylendi. Oysa ürünümün garantisi hâlâ devam ediyor ve başta bana verilen bilgi, filtrenin garanti kapsamında değişeceği yönündeydi. Daha sonra bana, filtrenin aslında aldığım yer tarafından değiştirildiği, kendilerinin bununla ilgilenmediği söylendi. Telefonda bu bilgi ilk görüşmede verilmiş olsaydı, ürünü asla servise göndermeyecek, bu masraf ve uğraşı yaşamayacaktım.

Ben herhangi bir onarım ya da ücretli işlem talep etmedim, yalnızca garanti ve bana söylenen haklarım çerçevesinde işlem yapılmasını istedim. Ürünün iadesini talep ettiğimde ise bu kez de 1800 TL servis ücreti ödemem gerektiği belirtildi. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde, hiçbir şekilde çözüm odaklı bir yaklaşım göremedim, yetkili bir kişiyle de görüştürülmedim. Tamamen “ne koparırsam kâr” anlayışıyla, müşteri memnuniyetini önemsemeyen bir tavırla karşılaştığımı düşünüyorum.

Emekli bir aileyiz, iki bakıma muhtaç evladımızla ayakta durma mücadelesi veriyoruz ve bu ürünü de büyük zorluklarla alabildik. Satış sırasında anlatılan garanti ve ek garanti avantajları, iş uygulamaya gelince hiçbir işe yaramıyor. Terma Bilişim’in, ürünüme dair işlemleri garanti kapsamı dışında ücretlendirmesini ve özellikle de 1800 TL servis ücreti talebini kesinlikle kabul etmiyorum.

Talebim, süpürgemin hiçbir ücret talep edilmeden bana geri gönderilmesi ve benden istenen servis ücretinin iptal edilmesidir. Ayrıca, başta verilen yanlış/eksik bilgilendirme nedeniyle yaşamış olduğum mağduriyetin dikkate alınmasını ve bu sürecin müşteri lehine düzeltilmesini rica ediyorum.